Látod a banki átutalás megerősítését, de a játékegyenlegeden még nem jelent meg az összeg. A legtöbb esetben a bank és a kaszinó közötti feldolgozás késik, vagy a befizetés egy másik számlára érkezett.
Befizetés érkezett, de nem látszik a játékegyenlegen
A bank visszajelzi, hogy a tranzakció sikeres, a kaszinó egyenlege mégis változatlan. Gyakori okok:
- a bank még nem továbbította a tranzakciót
- a befizetés egy másik kaszinói számlára ment
- hiányos vagy eltérő számlatulajdonosi adatok
- a befizetés egy még nem aktivált bónuszhoz kapcsolódik
- átmeneti hiba a kaszinó rendszerében
Íme a teendők:
- Ellenőrizd a banki tranzakciós listát, és keresd meg a pontos összeget és a kedvezményezettet.
- Hasonlítsd össze a banki adatokat a kaszinói profilodban megadottakkal.
- Lépj be a weisscasino fiókodba, és nyisd meg a befizetési előzményeket.
- Ha a lista üres, várj egy rövid ideig, majd frissítsd az oldalt.
- Nézd meg, hogy a befizetés nem egy másik, még nyitott tranzakcióhoz kapcsolódik-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés nem bónuszhoz kötött-e, mert akkor a bónusz feltételei érvényesek.
- Ha a banki lista mutatja a terhelést, de a kaszinó nem, készíts képernyőképet a tranzakcióról.
- Jelentkezz be újra, és nézd meg, hogy a frissítés után megjelenik-e az összeg.
- Ha a befizetés egy bónuszhoz tartozik, ellenőrizd, hogy a bónusz aktív-e.
- Ha a bónusz aktív, a befizetés összege a bónusz feltételei szerint válik elérhetővé.
- Ha a befizetés más számlára ment, vedd fel a kapcsolatot a bankoddal.
- Ha a bank megerősítette a tranzakciót, és a kaszinó még mindig nem látja, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Ha a bank visszaigazolta a terhelést, és a kaszinó egyenlege nem változott, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
KYC-ellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
Feltöltötted az igazolványod, de a fiók státusza továbbra is ellenőrzés alatt áll, vagy a dokumentumot elutasították. Gyakori okok:
- a dokumentum elmosódott vagy levágott
- a személyazonosító lejárt
- a név vagy a cím nem egyezik a regisztrációval
- hiányzó hátoldal vagy második igazolás
- a feltöltött fájl formátuma nem elfogadott
Íme a teendők:
- Készíts éles, színes fotót a személyazonosító igazolványod mindkét oldaláról.
- Ügyelj arra, hogy a név, a születési dátum és a lakcím jól olvasható legyen.
- Hasonlítsd össze a regisztrációnál megadott adatokat a dokumentummal.
- Ha eltérés van, előbb javítsd a profiladatokat, és csak utána tölts fel új dokumentumot.
- Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelelő-e.
- Töltsd fel a dokumentumot a megfelelő KYC-mezőbe.
- Ha a rendszer elutasítja, nézd meg a hibaüzenetet, és annak megfelelően javíts.
- Ha a cím nem egyezik, tölts fel lakcímkártyát is.
- Várj a feldolgozásra, és ne tölts fel több példányt ugyanabból a dokumentumból.
- Ha a fiókod zárolva van, előbb oldd fel a bejelentkezést.
- Ha a dokumentumot többször elutasították, készíts új fotót jobb megvilágítással.
- Ha a státusz napokig nem változik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Ha a dokumentumot többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy a státusz nem változik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
A welcome bónusz vagy a free spins nem jóváírva
A bónusz oldalán „jóváírás folyamatban” vagy üres egyenleg látható, és a free spinek sem jelentek meg. Gyakori okok:
- a befizetés még nem érkezett meg
- a bónuszkódot nem vagy hibásan adtad meg
- a bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek
- a bónusz egy korábbi igényléshez kapcsolódik
- a free spinek egy adott játékhoz kötöttek, és ott kell aktiválni őket
Íme a teendők:
- Ellenőrizd, hogy a befizetés megjelent-e a játékegyenlegen.
- Nyisd meg a bónuszok oldalát, és nézd meg a welcome csomag státuszát.
- Ha a bónusz kódot igényel, ellenőrizd, hogy pontosan azt írtad-e be.
- Ha a bónusz feltételeihez tartozik, hogy a befizetés egy adott összeget elérjen, a bónusz csak akkor jár, ha ez teljesül.
- Nézd meg a free spinek listáját, és keresd meg, melyik játékhoz tartoznak.
- Ha a free spinek egy játékhoz kötöttek, nyisd meg azt a játékot, és ott aktiváld őket.
- Ha a bónusz egy korábbi igényléshez kapcsolódik, ellenőrizd, hogy nem használtad-e már fel.
- Ha a bónusz feltételeihez tartozik, hogy a fogadásokat teljesítsd, a bónusz csak a fogadások után válik elérhetővé.
- Ha a bónusz nem jelenik meg, jelentkezz be újra.
- Ha a bónusz továbbra sem látszik, nézd meg a bónusz előzményeket.
- Ha a bónusz kódot utólag kell megadni, keresd meg a bónusz oldalán a kódbeviteli mezőt.
- Ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelenik meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelenik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be telefonon
A telefon böngészőjében az oldal fehér marad, vagy a játék elindul, de nem tölt be. Gyakori okok:
- gyenge internetkapcsolat
- elavult böngésző
- telepített bővítmények blokkolják a szkripteket
- a játék nem támogatott a telefonon
- a telefon energiatakarékos módja korlátozza a böngészőt
Íme a teendők:
- Ellenőrizd a internetkapcsolatot egy másik weboldal betöltésével.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Kapcsold ki az energiatakarékos módot a böngésző beállításaiban.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Próbáld meg letiltani a bővítményeket, vagy használj privát ablakot.
- Nyisd meg a weiss casino login oldalt, és jelentkezz be újra.
- Ha a bejelentkezés nem megy, ellenőrizd, hogy a jelszó helyes-e.
- Ha a jelszó nem működik, használd a jelszó-visszaállítást.
- Ha a játék nem tölt be, próbálj meg egy másik játékot ugyanabban a kategóriában.
- Ha másik játék sem tölt be, indítsd újra a böngészőt.
- Ha a telefon lassú, zárj be más alkalmazásokat.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Ha a hiba több böngészőben és több játékban is jelentkezik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
A legtöbb hiba elkerülhető, ha a befizetés előtt ellenőrzöd a profiladatok egyezését, és a bónusz igénylésekor pontosan követed a megadott lépéseket.