«Hvorfor blir ikke innskuddet mitt vist?» er det mange spillere ser etter at pengene har forlatt banken. Den vanligste årsaken er at en manuell kontroll eller teknisk forsinkelse holder beløpet tilbake før det når saldoen.

KYC-verifiseringen har stoppet opp

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling», eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte adressen.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori, for eksempel et brev i stedet for et ID-dokument.

1. Åpne profilen din og se hvilken type dokument som faktisk er etterspurt.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
3. Pass på at alle fire hjørner og all tekst er synlig i bildet.
4. Last opp filen i riktig kategori, ikke som en generell vedleggsfil.
5. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
6. Vent på en bekreftelse i profilen før du laster opp på nytt.
7. Har du byttet adresse, last opp et dokument som viser den nye adressen.
8. Fjern passordbeskyttelse fra PDF-filer før du laster dem opp.
9. Unngå skjermbilder av dokumenter; bruk originalfiler eller nye foto.
10. Sjekk at filen ikke er større enn det som er tillatt, og komprimer om nødvendig.
11. Har du lastet opp samme dokument flere ganger, slett de gamle forsøkene om det er mulig.
12. Logg inn på https://www.nordicbets.co.no/ for å se om verifiseringen er knyttet til en bestemt kampanje eller et uttak.
13. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
14. Er du usikker på hvilket dokument som gjelder, spør support hvilken type de trenger.
15. Kontakt support når statusen har stått stille i flere dager uten tilbakemelding, eller når avvisningen ikke forklarer hva som er galt.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evig lasteskjerm eller spill som stopper midt i en runde på telefonen.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller mangler støtte for spillene.
• Mobilnettet er ustabilt, eller byttet mellom wifi og mobildata bryter forbindelsen.
• Cache og informasjonskapsler fra en tidligere økt skaper konflikt.
• En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft.
• Spillvinduet er for lite, eller telefonen er i en modus som blokkerer innhold.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens appbutikk.
2. Slå på mobildata og skru av wifi for å teste om nettet er problemet.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
6. Skru av eventuell strømsparingsmodus som begrenser bakgrunnsaktivitet.
7. Drei telefonen til liggende stilling om spillet ber om det.
8. Fjern blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserens innstillinger.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Test om nettsiden fungerer i privat eller inkognito-modus.
11. Unngå å bytte mellom nettverk midt i et spill.
12. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å nullstille økten.
13. Prøv en annen telefon eller et nettbrett for å avgjøre om problemet er enheten.
14. Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettlesere og nettverk, og beskriv hva du ser på skjermen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan behandles slik det er bedt om.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusvilkår er oppfylt.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttet verifisering.
• Innskuddet er gjort med en annen betalingsmåte enn den som er registrert.

1. Les meldingen nøyaktig; den angir om grensen gjelder beløp, tid eller kontotype.
2. Del opp innskuddet i mindre beløp om grensen gjelder per transaksjon.
3. Sjekk om du har nådd en daglig grense, og vent til den nullstilles.
4. Se om det er en ukentlig grense som påvirker uttaket ditt.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Fjern eller fullfør aktive bonusvilkår før du ber om uttak.
7. Fullfør eventuell uavsluttet verifisering som kan blokkere uttak.
8. Prøv et lavere uttaksbeløp for å se om grensen gjelder beløpet.
9. Vent med nye innskudd til et avvist uttak er avklart.
10. Dokumenter hvilke beløp og tidspunkter som ble avvist.
11. Kontakt support med skjermbilde av meldingen om grensen fortsetter å stoppe deg.
12. Spør support hvilken grense som gjelder for din konto, uten å oppgi sensitive opplysninger i chatten.
13. Unngå å opprette flere kontoer for å omgå en grense; det fører til nye blokkeringer.
14. Kontakt support når du har prøvd lavere beløp og annen betalingsmåte uten at det hjelper.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen i kasinoet er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort med en metode som krever manuell behandling.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden.
• Innskuddet er knyttet til en kampanje som krever egne steg før det vises.
• Feil konto er valgt, eller innskuddet er gjort i en annen valuta.

1. Vent litt og oppdater siden; enkelte innskudd vises først etter en bekreftelse.
2. Sjekk bankens reserverte transaksjoner for å se om beløpet bare er reservert.
3. Se etter en kvittering eller referanse i bankappen.
4. Logg inn på kontoen og se om innskuddet står som «under behandling».
5. Bekreft at du brukte samme valuta og konto som vanlig.
6. Fullfør eventuelle steg for en aktiv kampanje før du forventer at beløpet vises.
7. Vent med å gjøre et nytt innskudd til det første er avklart.
8. Ta skjermbilde av bankens transaksjon og av saldoen i kasinoet.
9. Sjekk at innskuddet ikke er gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.
10. Har du brukt en betalingsmåte som ikke støttes, kan beløpet bli returnert.
11. Kontakt banken hvis beløpet er trukket uten at det finnes en referanse.
12. Kontakt support med transaksjons-ID og tidspunkt når beløpet ikke vises etter at banken har bekreftet det.
13. Ikke send penger på nytt før support har svart.
14. Oppgi aldri passord eller kortnummer i supporthenvendelsen.
15. Følg opp saken i samme sakstråd til den er løst.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre verifiseringen og bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak fra første gang.