Je ziet een rood foutbericht boven het stortingsformulier of je opname staat al een tijd op in behandeling. Meestal komt dat doordat een voorwaarde van je account nog niet klopt, zoals een ontbrekende controle of een grens die voor jou geldt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt meteen de melding dat de transactie niet is toegestaan. Vaak ligt dat aan een limiet die aan je account hangt of aan een gegeven dat nog niet is bijgewerkt.

• Het bedrag valt boven wat je in één keer mag storten of opnemen.
• Je hebt je stortingslimiet zelf eerder verlaagd en die wijziging geldt nog.
• Een opname is groter dan je gestorte bedrag en de bonusvoorwaarden blokkeren dat deel.
• Je account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole.
• De gekozen betaalmethode staat niet open voor opnames.

1. Kijk op het stortingsscherm welk bedrag als maximum wordt getoond en pas je inleg daarop aan.
2. Controleer of je eerder een lagere limiet hebt ingesteld en of die nog actief is.
3. Open je bonushistorie en kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Rond eerst de identiteitscontrole af als daar nog iets openstaat.
5. Stort met dezelfde methode die je eerder gebruikte, zodat bedragen aan elkaar te koppelen zijn.
6. Verlaag bij een opname het bedrag tot binnen wat je saldo toelaat.
7. Probeer een opname pas nadat je bonus volledig is afgerond.
8. Maak het bedrag niet in delen over als één opname nodig is om je saldo vrij te maken.
9. Kijk of je een limiet hebt bereikt die je zelf hebt ingesteld en pas die aan via je account.
10. Wacht tot een eerdere aanvraag is afgehandeld voordat je een nieuwe start.
11. Noteer wat je precies invulde, zodat je bij navraag dezelfde gegevens kunt geven.
12. Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde bedrag blijft worden geweigerd zonder duidelijke melding.

Neem contact op met de klantenservice zodra een limiet volgens jou niet klopt met wat je op het scherm ziet.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo. Dat gebeurt vaak wanneer de betaling nog onderweg is of toen je niet bent ingelogd op www.totocasino.eu.com.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je storting is gedaan terwijl je niet was ingelogd op je account.
• De storting is gedaan met een methode die op je account niet als stortingsmethode staat.
• Een bonus of voorwaarde houdt het bedrag tijdelijk tegen.
• De transactie is mislukt bij de provider en het bedrag komt terug via je bank.

1. Herlaad je accountpagina en kijk of het saldo inmiddels is bijgewerkt.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op datum en bedrag op.
3. Kijk of de storting als in behandeling staat in plaats van als voltooid.
4. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met wat je hebt ingevuld.
5. Controleer of je de storting hebt gedaan terwijl je was ingelogd.
6. Kijk of de gebruikte methode op je account als stortingsmethode is geregistreerd.
7. Sluit de pagina niet meteen af en start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag.
8. Open je bonushistorie en kijk of een actieve bonus je saldo vasthoudt.
9. Maak een schermafbeelding van het transactieoverzicht en van je bankafschrift.
10. Wacht tot de status in je account verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.
11. Blijft de storting ontbreken, dan is de betaalprovider de eerste plek om navraag te doen.
12. Geef bij navraag het bedrag, de methode en het tijdstip door.
13. Start geen nieuwe storting zolang de eerste nog niet is afgerond.

Neem contact op met de klantenservice als de storting na afhandeling door je bank nog steeds niet op je saldo staat.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een paspoort of rekeningafschrift en ziet daarna dat de controle opnieuw wordt gevraagd. Meestal is het document onleesbaar of niet compleet op de foto gezet.

• De foto is wazig of het document ligt scheef in beeld.
• Een rand van het document valt buiten de foto.
• Het adres op het document komt niet overeen met wat je bij je account hebt opgegeven.
• Het document is verlopen of er ontbreekt een pagina.
• De gegevens zijn met de hand ingevuld of bewerkt.

1. Leg het document op een effen ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Maak de foto recht van boven, zonder schaduw over de tekst.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Fotografeer beide zijden als het document aan twee kanten gegevens heeft.
5. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je accountgegevens.
6. Upload alleen een geldig document dat nog niet is verlopen.
7. Gebruik een bestand dat niet is verkleind of gecomprimeerd.
8. Stuur niet meerdere keren hetzelfde document achter elkaar.
9. Kijk in je account welke stap nog openstaat voordat je iets opnieuw uploadt.
10. Zorg dat je gezicht en de documentfoto samen op één opname staan als dat wordt gevraagd.
11. Bewerk niets aan het document, ook geen uitsnede of filter.
12. Wacht op de beoordeling voordat je een tweede document instuurt.
13. Vraag om uitleg als de afkeuring geen concrete reden noemt.

Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en toch opnieuw wordt afgekeurd.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je vult je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verkeerd ingevulde gebruikersnaam.

• Het wachtwoord is verkeerd ingevuld of bevat een spatie aan het einde.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres wijkt af van wat er bij je account hoort.
• Er zijn meerdere inlogpogingen mislukt achter elkaar.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Het account is tijdelijk vergrendeld door een beveiligingsmaatregel.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het door de browser te laten invullen.
2. Controleer je e-mailadres op typefouten en op spaties.
3. Herstel je wachtwoord via de hersteloptie en kies een nieuw wachtwoord.
4. Log daarna in met het nieuwe wachtwoord en probeer niet opnieuw met het oude.
5. Probeer het in een ander venster of een andere browser als de pagina blijft hangen.
6. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site uit je browser.
7. Wacht met nieuwe pogingen als de melding over vergrendeling gaat.
8. Kijk of je een bevestigingsmail van een wachtwoordwijziging hebt ontvangen.
9. Controleer of je e-mailadres nog actief is en berichten niet in de spammap belanden.
10. Gebruik geen hoofdlettervariatie van je oude wachtwoord als nieuw wachtwoord.
11. Vraag een nieuwe herstelmail aan als de eerste niet is aangekomen.
12. Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Neem contact op met de klantenservice als je met het juiste wachtwoord blijft worden geweigerd of het account vergrendeld blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar het bedrag en pas daarna naar de bonusstatus. Staat een storting niet op je saldo, dan zegt de status in je transactieoverzicht meer dan het bedrag op je bankafschrift. Een afgekeurd document wijst bijna altijd op een foto waar iets op ontbreekt, niet op een fout in je gegevens. Wie niet kan inloggen, begint met handmatig typen voordat het wachtwoord wordt hersteld. Een opname die blijft hangen, wijst vaak op een controle die nog niet is afgerond. De volgorde in deze tabel helpt je om niet meteen de zwaarste stap te nemen.

Los één probleem per keer op en rond je identiteitscontrole af voordat je een eerste opname aanvraagt; zo voorkom je de meeste van deze meldingen.