Veel spelers denken dat een storting meteen op hun saldo staat, maar zien dan een leeg saldo en een afgeschreven bedrag bij hun bank. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat de storting aan een controle hangt.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeboekt, terwijl je saldo bij Comeon casino nl onveranderd blijft en de transactie als openstaand verschijnt.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je stortte.
• De storting wacht op een controle van je gegevens.
• De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
• Je browser heeft de bevestigingspagina niet goed geladen.

1. Ververs je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
3. Kijk of de status openstaand, in behandeling of mislukt is.
4. Controleer of je stortte vanaf een rekening op jouw naam.
5. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je overzicht.
6. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw stort.
7. Stort niet nog eens als de eerste poging nog openstaat.
8. Maak een schermafbeelding van het openstaande bedrag in je overzicht.
9. Bewaar het bankafschrift waarop de afschrijving zichtbaar is.
10. Gebruik bij een nieuwe poging dezelfde betaalmethode en hetzelfde account.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na een lange periode nog openstaat.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zowel de afschrijving als de openstaande transactie kunt laten zien.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets op je rekening komt.

• Je gegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
• De opname wordt handmatig beoordeeld.
• Je hebt gestort en opgenomen via verschillende betaalmethoden.
• Een bonusvoorwaarde houdt de uitbetaling tegen.
• Je bank verwerkt de ontvangst nog.

1. Open je transactieoverzicht en lees de status van de opname.
2. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
3. Dien ontbrekende documenten aan via het accountgedeelte.
4. Kijk of je een actieve bonus hebt waaraan een voorwaarde hangt.
5. Rond eerst de voorwaarde van die bonus af als dat nodig is.
6. Neem de betaalmethode waarmee je hebt gestort als eerste opnamemethode.
7. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
8. Speel niet verder met het bedrag dat al voor de opname is gereserveerd.
9. Controleer je rekeningnummer op typefouten.
10. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw indient.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice zodra je gegevens compleet zijn en de opname nog altijd op in behandeling staat.

Limieten blokkeren je storting of opname

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan, zonder dat je precies ziet welke grens is bereikt.

• Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld.
• De opname past niet binnen je opnamelimiet.
• Er geldt een limiet op je betaalmethode.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
• De gevraagde opname is hoger dan je beschikbare saldo.

1. Open de limietinstellingen in je account en lees welke waarden actief zijn.
2. Vergelijk het bedrag van je transactie met de actieve limiet.
3. Verlaag of spreid je storting als je eigen limiet de oorzaak is.
4. Vraag een lagere opname aan als je opnamelimiet is bereikt.
5. Controleer of je saldo het gevraagde bedrag wel dekt.
6. Kijk of je account een tijdelijke beperking heeft.
7. Gebruik een betaalmethode die binnen je limieten past.
8. Herhaal de aanvraag pas nadat je de limiet hebt aangepast.
9. Let op dat een limietverlaging direct geldt en een verhoging pas later ingaat.
10. Bewaar de melding die je bij de blokkade te zien kreeg.
11. Neem contact op met de klantenservice als Comeon casino de aanvraag blijft weigeren terwijl je binnen je limieten blijft.

Heb je je eigen limieten aangepast en blijft de melding terugkomen, dan helpt de klantenservice van https://www.comeon-nl.eu.com/ je verder met de oorzaak.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, draait het laden door of valt een spel halverwege terug naar het beginscherm.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden.
• Een pop-upblokkering of trackerblokkering onderbreekt het spel.
• Je browser is verouderd.
• Een ander tabblad of een achtergrondproces gebruikt veel geheugen.

1. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Herstart je telefoon en open de site opnieuw in de browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit voor de site.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open een spel pas nadat de lobby volledig is geladen.
9. Laad geen zware spellen tegelijk met andere apps.
10. Test of de site op een ander netwerk wel werkt.
11. Neem contact op met de klantenservice als een spel op elk netwerk blijft vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere netwerken en in meerdere browsers terugkomt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je doet.

Bij een ontbrekende storting is de status in je overzicht leidend, niet het bedrag op je bankafschrift. Een openstaande opname vraagt om complete gegevens, want zonder die gegevens stopt de beoordeling. Een weigering door een limiet los je op in je eigen instellingen, voordat je de klantenservice benadert. Bij een haperend spel op je telefoon werkt de browsercache vaak als boosdoener. De comeon welkomstbonus kan een opname tegenhouden zolang de bijbehorende voorwaarde niet is afgerond. Rond die voorwaarde eerst af en dien daarna je opname opnieuw in.

Stort en neem op met dezelfde betaalmethode op je eigen naam, dan voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.