Ko kliknete gumb za potrditev nakazila ali prijavo, se lahko zgodi, da se prikaže napaka ali da se stanje ne posodobi. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov med vašim računom in transakcijo, na primer napačen sklic ali neporavnana provizija.

Nakazilo je zapustilo banko, a ni na igralnem računu

Igralec vidi, da je denar odšel z bančnega računa, stanje na casino 1bet pa ostaja nespremenjeno. Vzroki so lahko različni.

• Nakazilo je bilo izvedeno s sklicem, ki se ne ujema z vašim uporabniškim imenom.
• Vaša banka je nakazilo zadržala zaradi varnostnega pregleda.
• Pri nakazilu so bili uporabljeni podatki druge osebe ali kartice.
• Pri nakazilu je prišlo do napake v komunikaciji med banko in ponudnikom plačil.
• Nakazilo je bilo izvedeno v drugi valuti, zato je potrebna ročna obdelava.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali je bila transakcija v vaši bančni aplikaciji označena kot uspešna.
2. Počakajte, da se nakazilo pojavi v zgodovini transakcij na računu.
3. Osvežite stran in se znova prijavite.
4. Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili pravi sklic.
5. Poiščite potrdilo o nakazilu v svoji e-pošti ali bančni aplikaciji.
6. Preverite, ali so se podatki kartice ali računa ujemali z vašim imenom.
7. Če ste nakazilo izvedli z drugega računa, pripravite dokazilo o lastništvu.
8. Preverite, ali je bila valuta nakazila enaka valuti vašega računa.
9. Če nakazila ni v zgodovini, se obrnite na svojo banko.
10. Ko banka potrdi, da je nakazilo poslano, pripravite kopijo potrdila.
11. Odprite pogovor s podporo prek obrazca za stik.
12. V sporočilu navedite datum, znesek in sklic nakazila.
13. Priložite potrdilo o nakazilu in počakajte na odgovor.

Če banka potrdi, da je nakazilo uspešno izvedeno, vi pa ga v 1Bet ne vidite v zgodovini transakcij, se obrnite na podporo.

Transakcija je zavrnjena zaradi limitov

Igralec vidi sporočilo, da je transakcija zavrnjena, ker presega dovoljene omejitve. Vzroki so lahko povezani z vašim računom ali s ponudnikom plačil.

• Nakazilo presega najvišji znesek, ki ga omogoča vaš račun.
• Dnevni ali mesečni limit je že dosežen.
• Ponudnik plačilne metode ima svoje omejitve za posamezno transakcijo.
• Vaš račun še ni v celoti verificiran, zato veljajo strožji limiti.
• Prejšnje nakazilo še ni bilo obdelano, zato je vsota presegla mejo.

Kaj storiti:

1. Preverite, kateri znesek ste poskušali nakazati in ali presega vaš limit.
2. Poiščite sporočilo o napaki in ga shranite.
3. Preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli dnevni limit.
4. Poskusite z manjšim zneskom.
5. Če je mogoče, počakajte do naslednjega dneva in poskusite znova.
6. Preverite, ali je vaš račun verificiran; če ni, dokončajte postopek.
7. Pri dvigu preverite, ali je izplačilo večje od stanja na računu.
8. Upoštevajte morebitne bonuse, ki še niso izpolnjeni, saj lahko vplivajo na dvig.
9. Če uporabljate drugo plačilno metodo, preverite njene omejitve.
10. Poskusite z drugo metodo, ki jo ponuja casino 1bet.
11. Če transakcija še vedno ni mogoča, zabeležite točen čas in znesek.
12. Stopite v stik s podporo in navedite, kateri limit je bil dosežen.
13. Počakajte na potrditev ali predlog za nadaljnje korake.

Če sumite, da je limit napačno nastavljen ali da je prišlo do napake v sistemu, se obrnite na podporo.

Verifikacija identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek verifikacije v teku ali da so bili dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga. Vzroki so pogosto v kakovosti ali skladnosti dokumentov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali nečitljiva.
• Dokument je potekel ali ni uradno veljaven.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Manjka zadnja stran dokumenta ali podpis.
• Dokument je bil poslan v napačnem formatu ali je bila datoteka poškodovana.

Kaj storiti:

1. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
2. Odprite obrazec za verifikacijo in preverite zahtevane vrste dokumentov.
3. Poskrbite, da bo fotografija ostra in da bodo vsi robovi vidni.
4. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi, brez odseva.
5. Preverite, ali je dokument še veljaven.
6. Primerjajte ime in priimek na dokumentu z imenom v vašem profilu.
7. Če se ime razlikuje, ga popravite v nastavitvah računa ali pojasnite razliko.
8. Naložite vse zahtevane strani dokumenta, tudi hrbtno stran.
9. Preverite, ali je datoteka v formatu, ki ga sistem sprejema.
10. Pošljite dokumente znova in počakajte na potrditev.
11. Če je postopek zastal, preverite, ali so bila vsa polja izpolnjena.
12. Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo z dodatnimi navodili.
13. Če vam je bil dokument zavrnjen večkrat, priložite nove posnetke.
14. Stopite v stik s podporo in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.

Če ste dokumente poslali večkrat in postopek še vedno ni zaključen, se obrnite na podporo.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo, da prijava ni uspela, ali da je račun zaklenjen. Vzroki so lahko povezani z geslom, varnostnimi nastavitvami ali sumom na tujo prijavo.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Varnostni sistem je zaznal prijavo z neznane naprave ali lokacije.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi suma zlorabe.
• Težave s povezavo ali piškotki v brskalniku.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali ste uporabili pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
2. Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali je caps lock izključen.
3. Ponastavite geslo prek povezave za pozabljeno geslo.
4. Sledite navodilom v e-pošti za ponastavitev gesla.
5. Po ponastavitvi se poskusite prijaviti v brskalniku na telefonu.
6. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
7. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
8. Preverite, ali je bila prijava morda zavrnjena zaradi varnostnega pregleda.
9. Če je račun zaklenjen, počakajte, da se zaklep sprosti samodejno.
10. Ne poskušajte znova z več zaporednimi prijavami, saj lahko zaklep podaljšate.
11. Preverite, ali ste prejeli e-pošto z navodili za odklep.
12. Če sumite, da je račun zaklenjen zaradi tuje prijave, takoj obvestite podporo.
13. V sporočilu navedite uporabniško ime in čas zadnje uspešne prijave.
14. Počakajte na odgovor podpore in ne pošiljajte več zaporednih sporočil.

Če se prijava 1bet ne uspe tudi po ponastavitvi gesla in čiščenju brskalnika, se obrnite na podporo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki in podatki o plačilni metodi v profilu popolni in usklajeni.