No rīta ceļā uz darbu telefona pārlūkā ierakstīji savu lietotājvārdu, bet pēc paroles ievades ekrāns atkal prasa tos pašus datus. Visbiežākais iemesls ir nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole, vai arī pārlūkā saglabājušies veci pieteikšanās dati.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem ekrānā parādās paziņojums, ka konts ir uz laiku bloķēts vai pieteikšanās nav iespējama.

• Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
• Pārlūkā saglabāta novecojusi parole.
• Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu pēc kārtas.
• Pieteikšanās mēģinājums no citas ierīces vai pārlūka, kas izraisījis aizsardzības reakciju.
• Lietotājvārda vietā ievadīts e-pasts vai otrādi.

1. Pārbaudi, vai lietotājvārdā nav liekas atstarpes sākumā vai beigās.
2. Ievadi paroli manuāli, neizmantojot pārlūka automātisko aizpildīšanu.
3. Ja parole aizmirsta, izmanto saiti paroles atjaunošanai un seko norādēm.
4. Pēc paroles maiņas aizver visus pārlūka logus un atver tos no jauna.
5. Pārliecinies, ka izmanto pareizo pieteikšanās lapu, nevis saglabātu grāmatzīmi.
6. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, ja lapa neielādējas pareizi.
7. Mēģini pieteikties citā pārlūkā, lai izslēgtu ierīces problēmu.
8. Ja konts bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, nogaidi norādīto laiku un mēģini vēlreiz.
9. Pārbaudi, vai ievadītais lietotājvārds atbilst reģistrācijas datumiem.

Ja pēc visiem soļiem pieteikšanās joprojām nav iespējama, sazinies ar atbalsta dienestu, norādot savu lietotājvārdu un problēmas aprakstu.

Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā gaidīts

Pēc izmaksas pieprasījuma iesniegšanas konta vēsturē redzams statuss “gaida”, un līdzekļi vēl nav nonākuši tavā kontā.

• KYC procedūra vēl nav pabeigta.
• Bonusa derīguma termiņš nav beidzies vai derības prasības nav izpildītas.
• Izmaksas pieprasījums iesniegts brīvdienā vai ārpus apstrādes laika.
• Norādītie bankas dati atšķiras no konta īpašnieka datiem.
• Papildu pārbaude lielākas summas dēļ.

1. Pārbaudi sava konta statusu – vai esi pabeidzis visus verifikācijas soļus.
2. Atver bonusa sadaļu un pārliecinies, vai aktīvais bonuss ir pilnībā izspēlēts.
3. Ja bonuss vēl darbojas, pabeidz derības prasības pirms jauna izmaksas pieprasījuma.
4. Pārbaudi, vai izmaksas pieprasījums nav iesniegts vairākas reizes – tas var apturēt apstrādi.
5. Pārliecinies, ka norādītais bankas konts pieder tieši tev.
6. Ja izmaksa tiek veikta uz maksājumu pakalpojumu, pārbaudi, vai tas ir aktīvs.
7. Pagaidi līdz nākamajai darbdienai, ja pieprasījums iesniegts nedēļas nogalē.
8. Pārbaudi e-pastu, tostarp mēstuļu mapi – tur var būt pieprasījums pēc papildu dokumentiem.
9. Ja esi saņēmis lūgumu iesniegt dokumentus, augšupielādē tos norādītajā vietā.
10. Ja statuss nemainās, sazinies ar https://www.fonbets.lv/ atbalsta dienestu, norādot izmaksas atsauces numuru.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja izmaksas statuss nav mainījies vairākas darbdienas pēc visu dokumentu iesniegšanas.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Pēc reģistrācijas vai bonusa koda ievadīšanas bonusa atlikums paliek nemainīgs, un bezmaksas griezieni neparādās spēļu izvēlnē.

• Bonusa kods ievadīts nepareizi vai ar atstarpēm.
• Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz pirmo depozītu, kas jau veikts agrāk.
• Depozīts veikts ar maksājuma metodi, kas nav iekļauta bonusa nosacījumos.
• Bonusa aktivizēšana prasa papildu darbību, piemēram, piedāvājuma apstiprināšanu pirms depozīta.
• Aktīvs cits bonuss, kas neļauj saņemt jauno.

1. Pārbaudi, vai bonusa kods ievadīts bez liekām atstarpēm un pareizajā laukā.
2. Pārliecinies, ka bonuss attiecas uz tavu depozīta līmeni – vai tas ir pirmais depozīts.
3. Ja piedāvājums prasa kodu, ievadi to pirms depozīta veikšanas.
4. Pārbaudi, vai izmantotā maksājuma metode ir derīga bonusa saņemšanai.
5. Atver bonusa noteikumus un pārliecinies, ka neesi izslēgts no piedāvājuma.
6. Ja bonuss jāaktivizē ar pogu, nospied to pirms naudas ieskaitīšanas.
7. Pārbaudi, vai kontā nav cita aktīva bonusa, kas bloķē jaunu.
8. Ja bonuss tomēr nav parādījies, pārlādē lapu un pārbaudi bonusa vēsturi.
9. Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinies ar atbalsta dienestu, norādot bonusa kodu un depozīta laiku.

Vērsies pie atbalsta, ja esi izpildījis visus bonusa nosacījumus, bet bonuss vai griezieni nav parādījušies tavā kontā.

Identitātes verifikācija (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Konta verifikācijas sadaļā redzams statuss “gaida” vai “noraidīts”, un pieprasītie dokumenti joprojām nav apstiprināti.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra, ar atspīdumu vai nogrieztiem stūriem.
• Dokumentā redzamie dati atšķiras no konta reģistrācijas datiem.
• Iesniegts dokumenta veids, kas nav pieprasītais (piemēram, autovadītāja apliecība personas apliecības vietā).
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzams derīguma termiņš.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu vai tajā nav redzams vārds un adrese.

1. Pārbaudi, kāds dokumenta veids tiek prasīts – personas apliecība vai pase.
2. Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes atspīduma.
3. Pārliecinies, ka redzami visi četri stūri un visi dati ir salasāmi.
4. Augšupielādē dokumentu atļautajā formātā (parasti JPG vai PDF).
5. Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izmanto rēķinu, kas nav vecāks par trim mēnešiem.
6. Pārliecinies, ka adreses apliecinājumā redzams tavs vārds un adrese.
7. Ja esi mainījis vārdu vai adresi, iesniedz dokumentu, kas apstiprina izmaiņas.
8. Pēc dokumentu iesniegšanas pārbaudi e-pastu – tur var būt papildu norādes.
9. Ja dokumenti noraidīti, izlasi noraidījuma iemeslu un iesniedz labotus dokumentus.
10. Ja verifikācija joprojām gaida apstiprinājumu, sazinies ar atbalsta dienestu, norādot iesniegto dokumentu sarakstu.

Ja pēc atkārtotas dokumentu iesniegšanas statuss nemainās, sazinies ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu konkrēto iemeslu.

Ātrā atsauce

Zemāk esošajā tabulā apkopoti biežākie problemi, to parastie cēloņi un pirmais solis, ko veikt.

Pieteikšanās problēmas visbiežāk rodas no vienkāršas neuzmanības, ievadot datus. Izmaksas aizkavējas, ja verifikācija nav pabeigta vai bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti. Bonusa nesaņemšana bieži saistīta ar kodu, kas ievadīts pēc depozīta, nevis pirms tā. KYC noraidījums parasti nozīmē, ka dokuments nav skaidri salasāms. Pirms vērsties atbalsta dienestā, pārbaudi savu konta statusu un dokumentu atbilstību. Katrā no šiem gadījumiem pirmais solis ir pārliecināties, vai esi izpildījis visus priekšnosacījumus.

Vienkāršs ieradums – pirms katra depozīta un izmaksas pieprasījuma pārbaudīt sava konta statusu un aktīvos bonusus – novērš lielāko daļu no šiem sarežģījumiem.