Pēc pieteikšanās mēģinājuma ekrānā parādās paziņojums, ka konts ir bloķēts, lai gan parole ir pareiza. Visbiežākais iemesls ir vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas, kas kontu uz laiku noslēdz automātiski.
KYC pārbaude apstājusies vai dokumenti noraidīti
Players redz, ka pārbaudes statuss ilgstoši paliek nepabeigts vai kāds no augšupielādētajiem dokumentiem tiek atzīmēts kā nederīgs.
- Dokumenta mala nogriezta vai attēls neskaidrs.
- Uzņemts ekrānuzņēmums, nevis oriģināla fotogrāfija.
- Vārds dokumentā nesakrīt ar reģistrācijas datiem.
- Dokuments ir beidzies.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.
- Atveriet konta sadaļu ar personas datiem un salīdziniet vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar dokumentu.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, ar visām četrām malām kadrā.
- Neizmantojiet ekrānuzņēmumus un neapstrādājiet attēlu ar filtriem.
- Pārliecinieties, ka visi teksti dokumentā ir salasāmi.
- Augšupielādējiet abas personas dokumenta puses, ja tā ir plastikāta karte.
- Adreses apliecinājumam izvēlieties rēķinu vai bankas izrakstu ar skaidri redzamu vārdu un adresi.
- Pārbaudiet, vai augšupielāde tiešām pabeidzās un fails parādās sarakstā.
- Ja statuss nemainās, nosūtiet dokumentus vēlreiz tikai vienu reizi, lai neizveidotu dublētus pieprasījumus.
- Nelieciet jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr pārbaude nav pabeigta.
- Pārbaudiet arī e-pastu, jo papildu dokumentu pieprasījums bieži nonāk tur, nevis kontā.
- Atbildiet uz šo e-pastu ar pieprasītajiem failiem, nevis sāciet jaunu sarunu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc atkārtotas dokumentu iesniegšanas statuss joprojām nav mainījies un e-pastā nav norādīts konkrēts trūkstošais dokuments.
Welcome bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Players pēc pirmā depozīta neredz ne bonusa līdzekļus, ne Captain Cooks Casino bezmaksas griezienus nevienā spēļu sadaļā.
- Bonusa kods ievadīts ar atstarpēm vai nepareiziem burtiem.
- Depozīts veikts pirms bonusa aktivizēšanas.
- Bonuss jau tika izmantots agrākā kontā.
- Maksājuma veids neatbilst bonusa nosacījumiem.
- Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētu spēli, kas vēl nav atvērta.
- Pārbaudiet konta vēsturi, vai bonuss tur neparādās kā aktivizēts.
- Atveriet bonusa aprakstu un izlasiet, kurus maksājuma veidus tas pieņem.
- Salīdziniet, vai depozīts tika veikts pēc bonusa koda ievadīšanas, nevis pirms tam.
- Ievadiet kodu vēlreiz, ja tas tika norādīts ar lielajiem burtiem, un noņemiet liekās atstarpes.
- Atveriet spēļu sarakstu un sameklējiet spēli, uz kuru attiecas griezieni.
- Pārbaudiet, vai griezieni nav jāaktivizē atsevišķi spēles iekšpusē.
- Ja konts ir jauns, pārliecinieties, ka pirmā iemaksa tiešām tika apstiprināta.
- Nelieciet otru depozītu cerībā, ka bonuss parādīsies automātiski.
- Fiksējiet depozīta laiku un summu, lai atbalstam būtu precīza informācija.
- Pārbaudiet, vai bonusa līdzekļi nav ieskaitīti atsevišķā bonusa bilancē, kas jāpārslēdz pirms spēles.
Rakstiet atbalsta dienestam, ja bonuss nav parādījies pēc visu nosacījumu izpildes un depozīta apstiprinājuma.
Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Ekrānā parādās ziņa par nepareizu paroli vai paziņojums, ka konts ir uz laiku bloķēts.
- Paroles ievadē palicis vecais automātiskais aizpildījums.
- Ievadīts e-pasts, kas atšķiras no reģistrētā.
- Vairāki nepareizi mēģinājumi pēc kārtas.
- Pārlūkā saglabāti novecojuši sīkfaili.
- Ierīcē ieslēgts tastatūras valodas iestatījums, kas maina simbolus.
- Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
- Pārbaudiet, vai e-pasta adresē nav liekas atstarpes sākumā vai beigās.
- Pārslēdziet tastatūru uz angļu valodu, ja parole satur speciālās zīmes.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Atveriet lapu privātajā režīmā vai citā pārlūkā.
- Mēģiniet pieslēgties no telefona pārlūka, ja dators neļauj pieteikties.
- Pagaidiet, līdz bloķēšana beidzas pati, un nemēģiniet pieteikties atkārtoti pēc kārtas.
- Izmantojiet paroles atjaunošanas saiti, kas tiek nosūtīta uz reģistrēto e-pastu.
- Atveriet saiti tajā pašā pārlūkā, kurā veicāt pieprasījumu.
- Pēc jaunas paroles iestatīšanas piesakieties https://www.captaincooks-casino.com.lv/ ar šo pašu e-pastu, nevis jaunu adresi.
- Ja parole tiek noraidīta uzreiz pēc nomaiņas, pierakstiet precīzu kļūdas tekstu.
- Pārbaudiet, vai e-pastā nav otrs paziņojums par bloķēšanu, kas prasa apstiprinājumu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja konts paliek bloķēts arī pēc paroles nomaiņas un gaidīšanas.
Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts
Players redz izmaksas pieprasījumu kā gaidošu, bet statuss nemainās.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
- Bonusa derīguma nosacījumi nav izpildīti.
- Izmaksa pieprasīta uz kontu, kas neatbilst spēlētāja vārdam.
- Nepabeigta spēļu kārtula ar aktīvu bonusu.
- Vairāki izmaksas pieprasījumi iesniegti pēc kārtas.
- Atveriet izmaksas vēsturi un pārbaudiet katra pieprasījuma statusu.
- Pārliecinieties, ka KYC pārbaude ir pabeigta un apstiprināta.
- Pārbaudiet, vai kontā nav aktīva bonusa ar neizpildītiem nosacījumiem.
- Salīdziniet izmaksas konta īpašnieka vārdu ar konta datiem.
- Pabeidziet vai atceliet atlikušos bonusa griezienus pirms izmaksas.
- Neiesniedziet otru pieprasījumu, kamēr pirmais vēl gaida.
- Pārbaudiet e-pastu, vai nav papildu informācijas pieprasījuma.
- Atbildiet uz pieprasījumu ar nepieciešamo dokumentu vienā e-pastā.
- Pierakstiet pieprasījuma numuru un iesniegšanas laiku.
- Pārbaudiet, vai izmaksas metode kontā ir aktīva un pieņem naudas līdzekļus.
Rakstiet atbalstam, ja statuss nemainās arī pēc visu dokumentu apstiprināšanas un bonusa nosacījumu izpildes.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: reģistrējieties ar datiem, kas precīzi sakrīt ar dokumentiem, un pirms katra depozīta vai izmaksas pabeidziet vienu darbību līdz galam, nevis sāciet nākamo.