Tu redzi, ka konta atlikums nav mainījies, lai gan nauda tika norakstīta no bankas, vai arī bonuss neparādās, lai gan visi nosacījumi šķiet izpildīti. Visbiežāk šāda situācija rodas nepareizas identifikācijas vai bonusu kļūdu dēļ.

Identitātes verifikācija sastingusi vai dokumenti noraidīti

Tu redzi paziņojumu, ka verifikācija nav pabeigta vai dokumenti ir noraidīti, un nevari veikt izmaksu.

Iespējamie cēloņi:

• Dokumentu fotogrāfijas ir izplūdušas vai nogrieztas.
• Derīguma termiņš dokumentam beidzies.
• Adrese uz dokumenta neatbilst reģistrētajai.
• Iesniegts nepareizs dokumenta veids (piemēram, vadītāja apliecība, ja prasīta pase).
• Dokumentā ir tikai viena lapa, bet nepieciešamas abas puses.

Kā rīkoties soli pa solim:

1. Atver sava profila sadaļu “Verifikācija” vai “KYC”.
2. Pārbaudi, kādi dokumenti ir prasīti – parasti tie ir personas apliecība un adreses apstiprinājums.
3. Uzņem jaunas dokumentu fotogrāfijas dienasgaismā, bez atspīdumiem.
4. Pārliecinies, ka visi četri stūri ir redzami un teksts ir salasāms.
5. Dokumentam jābūt derīgam vēl vismaz 30 dienas.
6. Adreses apstiprinājumam jābūt ne vecākam par 3 mēnešiem.
7. Augšupielādē vienu failu vienā reizē, nevis vairākus uzreiz.
8. Ja prasīts, pievieno gan priekšpusi, gan aizmuguri.
9. Pagaidi 15 minūtes un atsvaidzini lapu.
10. Ja dokuments joprojām ir noraidīts, atkārto 2.–8. soli ar citu dokumentu.
11. Pārbaudi, vai tavā kontā nav ievadītas kļūdainas personiskās ziņas.
12. Ja viss izskatās pareizi, mēģini augšupielādēt no citas ierīces.
13. Notīri pārlūkprogrammas kešatmiņu un atkārtoti piesakies.
14. Ja pēc 48 stundām verifikācija vēl nav pabeigta, sazinies ar atbalsta dienestu, norādot savu lietotājvārdu un iesniegto dokumentu veidu.

Sazinies ar atbalstu tikai tad, ja esi izpildījis visus soļus un verifikācija joprojām nav apstiprināta pēc 48 stundām.

Depozīts norakstīts no konta, bet nav ieradies spēļu kontā

Tu redzi bankas izrakstu ar norakstīto summu, bet 11 lv konta atlikums nav palielinājies.

Iespējamie cēloņi:

• Maksājums vēl apstrādājas starp bankām.
• Ievadīts nepareizs depozīta apjoms vai maksājuma references numurs.
• Izmantots maksājuma veids, kas nav atļauts tavā valstī.
• Pārsniegts diennakts limits tavā bankā.

Kā rīkoties soli pa solim:

1. Pārbaudi, vai maksājums bankā ir parādīts kā “apstrādē” vai “pabeigts”.
2. Atsvaidzini 11 lv konta lapu pēc 30 minūtēm.
3. Pārliecinies, ka esi izvēlējies pareizu depozīta summu un valūtu.
4. Atver sadaļu “Darījumu vēsture” un pārbaudi, vai depozīts ir reģistrēts kā “gaida”.
5. Ja depozīts ir “gaida”, pagaidi līdz 2 stundām.
6. Ja pēc 2 stundām nav izmaiņu, atsvaidzini lapu un izraksties, tad atkal piesakies.
7. Pārbaudi, vai neesi sasniedzis savas bankas dienas ierobežojumu.
8. Izmanto citu maksājuma metodi, ja iespējams.
9. Pārliecinies, ka depozīta summa nav mazāka par minimālo noteikto summu.
10. Ja maksājums tika veikts ar karti, pārbaudi, vai CVV kods bija pareizs.
11. Sazinies ar savu banku un jautā, vai maksājums ir bloķēts.
12. Ja banka apstiprina, ka maksājums ir veikts, uzņem ekrānuzņēmumu.
13. Nosūti šo ekrānuzņēmumu atbalsta dienestam un norādi darījuma ID.

Sazinies ar atbalstu tikai tad, ja depozīts nav ieradies pēc 24 stundām un banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta.

Sveiciena bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti

Tu veici pirmo depozītu, bet bonuss vai 11 lv free spins neparādās kontā.

Iespējamie cēloņi:

• Nav ievadīts 11 lv bonusa kods pirms depozīta.
• Depozīta summa ir mazāka par minimālo prasīto.
• Izmantots nepareizs maksājuma veids (piemēram, e-maka, kas nav atļauts bonusam).
• Bonuss jau ir aktivizēts citā kontā.
• Bonuss ir jāaktivizē manuāli bonusu sadaļā.

Kā rīkoties soli pa solim:

1. Pārbaudi, vai pirms depozīta ievadīji pareizu 11 lv bonusa kods atbilstošajā laukā.
2. Apskaties bonusu sadaļā — tur var būt poga “Aktivizēt bonusu”.
3. Pārliecinies, ka depozīta summa ir vienāda vai lielāka par bonusu nosacījumos norādīto minimumu.
4. Pārbaudi, vai maksājuma metode ir atļauta bonusam — piemēram, daži e-maki var būt izslēgti.
5. Ja izmantoji kodu, bet bonuss neparādās, atkārtoti piesakieties un pārbaudi atlikumu pēc 10 minūtēm.
6. Notīri pārlūkprogrammas sīkfailus un kešatmiņu.
7. Mēģini veikt vēl vienu depozītu ar to pašu kodu, ja tas ir atļauts.
8. Pārbaudi, vai neesi jau saņēmis bonusu agrāk — bonuss ir spēkā tikai vienu reizi.
9. Ja bonuss ir par bezmaksas griezieniem, pārbaudi konkrēto spēli — griezieni var būt pieejami tikai noteiktā spēlē.
10. Pārbaudi, vai tavs konts ir verificēts — daži bonusi prasa pilnīgu KYC.
11. Ja bonuss ir jāaktivizē manuāli, atrodi to bonusu sadaļā un nospied “Saņemt”.
12. Ja nekas no šī nestrādā, sazinies ar atbalsta dienestu.
13. Pēc 48 stundām, ja bonuss joprojām nav piešķirts, atkārtoti sazinies ar atbalstu, norādot depozīta datumu un kodu.

Ja esi izpildījis visus soļus, bet bonuss joprojām nav piešķirts, sazinies ar atbalsta dienestu, un 11 lv app parūpēsies par situācijas atrisināšanu.

Depozīts vai izmaksa noraidīta limitu dēļ

Tu saņēmi paziņojumu, ka darījums ir noraidīts limita pārsniegšanas dēļ.

Iespējamie cēloņi:

• Pārsniegts dienas, nedēļas vai mēneša limits.
• Kontā ir iestatīti paša spēlētāja ierobežojumi.
• Maksājuma metodei ir savi limiti.
• Izmēģināts veikt darījumu ārpus atļautā laika.

Kā rīkoties soli pa solim:

1. Atver sadaļu “Limiti” vai “Drošība” savā kontā.
2. Pārbaudi, vai nav iestatīts dienas vai nedēļas limits.
3. Ja limits ir, to var mainīt tikai pēc 24 stundām.
4. Pārbaudi, vai maksājuma metodei nav minimālās vai maksimālās summas ierobežojums.
5. Izmēģini sadalīt darījumu mazākās daļās, ja tas ir atļauts.
6. Pārbaudi, vai tava banka neierobežo darījumu skaitu dienā.
7. Ja izmaksa tiek noraidīta, pārbaudi, vai esi sasniedzis ikmēneša izmaksu robežu.
8. Pārbaudi, vai kontā ir pietiekami daudz līdzekļu, ņemot vērā bonusu prasības.
9. Ja izmaksa ir noraidīta bonusa prasību dēļ, pārbaudi spēles nosacījumus.
10. Pārliecinies, ka izmaksas summa nepārsniedz atlikušo limitu.
11. Ja nepieciešams, sazinies ar atbalstu, lai palielinātu limitu.
12. Atbalsts var palielināt limitu tikai pēc 24 stundu gaidīšanas.
13. Pēc limita palielināšanas mēģini veikt darījumu vēlreiz.

Sazinies ar atbalstu tikai tad, ja esi pārbaudījis visus limitus un tie ir iestatīti augstāk, bet darījums joprojām tiek noraidīts.

Ātrā uzziņa

Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas, to cēloņi un pirmais, kas jāpārbauda.

Tabula parāda, ka katrai problēmai ir konkrēts vaininieks, ko vispirms pārbaudīt. Piemēram, ja neredzi bonusu, visbiežāk vainojams kods. Ja depozīts nav ieradies, vispirms pārbaudi bankas apstiprinājumu. KYC kavēšanās rada problēmas ar izmaksu, tāpēc dokumentus labāk iesniegt jau reģistrējoties. Limitu pārsniegšana parasti notiek, ja neesi iepazinies ar saviem ierobežojumiem. Visus šos cēloņus var novērst, rīkojoties pēc iepriekš aprakstītajiem soļiem. Atbalsts palīdz tikai tad, kad esi izsmēlis visas iespējas.

Vienīgais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms jebkura darījuma pārbaudīt, vai tavs konts ir verificēts un vai esi ievadījis visus bonusu kodus tieši pirms maksājuma.