Al pulsar en «Depositar» o en «Iniciar sesión» en Cazimbo, es posible que la pantalla se quede cargando o que el saldo no se actualice. La causa más habitual es una retención temporal del pago o un problema de conexión con el servidor.
Depósito no reflejado en el saldo
El jugador ve el cargo en su banco, pero el saldo de Cazimbo sigue igual. Esto puede deberse a varias razones:
- El banco ha retenido el pago para revisarlo.
- La pasarela de pago está experimentando demoras.
- Se introdujo un dato incorrecto en el formulario de depósito.
- El depósito se realizó desde una cuenta que no está a nombre del jugador.
- Hay una revisión de seguridad en curso sobre la cuenta.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Comprueba en tu banco que el cargo aparece como completado y no como pendiente.
- Espera unos minutos y actualiza la página de Cazimbo; a veces el saldo tarda en reflejarse.
- Revisa el historial de transacciones en tu cuenta de Cazimbo para ver si el depósito figura como recibido.
- Si no aparece, anota la referencia de la operación que te da el banco.
- Asegúrate de que el método de pago usado está a tu nombre.
- No repitas el depósito de inmediato para evitar un duplicado.
- Si el cargo sigue pendiente en el banco, espera a que se confirme.
- Prepara una captura del cargo bancario y de tu historial en Cazimbo.
- Escribe al soporte de más información con esos datos y la referencia; el equipo revisará el caso.
Contacta con el soporte si el depósito no aparece tras varias horas o si el banco confirma el cargo pero Cazimbo no lo refleja.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador sube sus documentos y la verificación no avanza o recibe un mensaje de rechazo. Las causas más probables son:
- La foto del documento está borrosa o tiene reflejos.
- El documento está caducado o no es legible.
- Los datos del documento no coinciden con los de la cuenta.
- El selfie no muestra bien el rostro o lleva gafas oscuras.
- Se ha subido un tipo de documento no aceptado.
Para agilizar la verificación, sigue estos pasos:
- Usa luz natural y evita sombras sobre el documento.
- Fotografía el documento completo, sin recortar bordes.
- Comprueba que la fecha de caducidad está vigente.
- Verifica que el nombre y los apellidos coinciden exactamente con los de tu cuenta.
- Para el selfie, mira a la cámara y retira gorras o gafas de sol.
- Sube los archivos en formato aceptado (JPG o PDF) y con un tamaño razonable.
- Si el sistema lo permite, vuelve a subir el documento rechazado tras corregir el error.
- Espera a que el equipo revise la nueva subida; no envíes el mismo documento varias veces.
- Si tras varios intentos sigue igual, contacta con el soporte de Cazimbo y explica qué documento falla.
Contacta con el soporte si la verificación lleva días sin resolverse o si el rechazo persiste después de corregir los errores.
La web o los juegos no cargan bien en el móvil
El jugador abre Cazimbo en el navegador del teléfono y la página se queda en blanco, va lenta o los juegos no arrancan. Posibles causas:
- La conexión a internet es inestable o muy lenta.
- El navegador tiene la caché llena o una versión antigua.
- Hay extensiones o bloqueadores que interfieren.
- El sistema operativo del teléfono no está actualizado.
- Los servidores del juego tienen una incidencia temporal.
Prueba estas acciones:
- Comprueba que tienes buena cobertura o cambia de red wifi a datos móviles.
- Cierra otras pestañas y aplicaciones que consuman ancho de banda.
- Limpia la caché y las cookies del navegador.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible.
- Desactiva bloqueadores de anuncios o extensiones similares.
- Reinicia el teléfono para liberar memoria.
- Si el problema es solo con un juego, prueba otro para ver si es general.
- Accede a Cazimbo desde una ventana de incógnito para descartar datos corruptos.
- Si nada funciona, contacta con el soporte y describe el error exacto que ves.
Contacta con el soporte si el fallo afecta a toda la web o a varios juegos y no se resuelve con los pasos anteriores.
Un consejo útil: antes de hacer un depósito o iniciar un juego, comprueba que tu conexión es estable y que tus datos personales están actualizados en la cuenta; así evitas la mayoría de estos problemas.