U ziet uw saldo niet veranderd nadat u heeft gestort, of de uitbetaling blijft op ‘in behandeling’ staan. Dit komt meestal doordat uw identiteitsverificatie (KYC) nog niet is afgerond of een document niet goed is.

Identiteitsverificatie loopt vast of documenten worden afgewezen

U ziet een melding dat uw account niet is geverifieerd of dat een document niet is geaccepteerd.

• Het document is onduidelijk of te klein afgebeeld.
• De naam op het document komt niet exact overeen met uw accountnaam.
• Het document is verlopen.
• U heeft een screenshot in plaats van een foto van het origineel.
• Het adresbewijs toont een ander adres dan u heeft opgegeven.

1. Controleer of uw voor- en achternaam op het document precies zo staan als in uw account.
2. Maak een nieuwe foto van uw paspoort of ID-kaart in goede verlichting, zonder vingers of reflectie.
3. Controleer of de vervaldatum op het document nog niet is verstreken.
4. Kies een adresbewijs (bijvoorbeeld een bankafschrift of energierekening) dat niet ouder is dan drie maanden, met uw volledige adres.
5. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn op de foto.
6. Vermijd het gebruik van een screenshot; maak een directe foto van het fysieke document.
7. Als u een digitaal document heeft, download dan het PDF-bestand en maak er een schermafbeelding van.
8. Controleer of het bestandstype wordt ondersteund (meestal .jpg, .png of .pdf).
9. Stuur geen bewerkte of ingescande versies; gebruik alleen de originele afbeelding.
10. Log opnieuw in met uw 777 casino login en ga naar de verificatiepagina.
11. Verwijder het oude document en upload het nieuwe exemplaar.
12. Wacht maximaal 24 uur tot de verificatie is beoordeeld.

Neem contact op met de klantendienst als u na 48 uur nog geen bevestiging heeft ontvangen.

Opname blijft langer dan verwacht in behandeling

U ziet dat uw opname de status ‘in behandeling’ heeft, maar het geld komt niet op uw rekening.

• U heeft nog niet alle bonusvoorwaarden voltooid.
• Uw account is nog niet volledig geverifieerd.
• De opnamemethode vereist extra verwerkingstijd.
• U heeft meerdere opnames in dezelfde periode aangevraagd.
• Er is een technische fout bij de betalingsverwerker.

1. Controleer of u aan alle inzetvereisten van de bonus heeft voldaan.
2. Ga naar uw accountinstellingen en controleer of uw KYC is afgerond.
3. Log opnieuw in met uw 777 casino login en bekijk de status van de opname.
4. Kijk of de gekozen opnamemethode een minimum- of maximumbedrag heeft dat u overschrijdt.
5. Annuleer de openstaande opname als dat mogelijk is en vraag een nieuwe aan met een ander bedrag.
6. Controleer of u dezelfde betaalmethode gebruikt als voor de storting.
7. Vermijd het aanvragen van meerdere opnames tegelijk; wacht tot de eerste is afgerond.
8. Open de website van 777casinos.eu.com/ via een verse browser of incognitovenster.
9. Controleer uw e-mails voor eventuele verzoeken om extra documenten.
10. Neem uw accountnummer en de transactie-ID bij de hand.
11. Wacht maximaal 72 uur voordat u actie onderneemt.

Neem contact op met de klantendienst als de opname na 5 werkdagen nog niet is verwerkt.

Storting is van uw bank afgeschreven maar staat niet op uw casino saldo

U ziet een afschrijving op uw bankrekening, maar het bedrag is niet bijgeschreven op uw 777 casino Nederland account.

• Er is een vertraging in het betalingssysteem.
• U heeft een verkeerd referentienummer gebruikt.
• De betaling is om technische redenen niet gekoppeld aan uw account.
• U heeft gestort via een methode die niet wordt ondersteund voor stortingen.
• De storting is door de bank geblokkeerd vanwege veiligheidsinstellingen.

1. Log uit en opnieuw in met uw 777 casino login om het saldo te verversen.
2. Controleer de transactiegeschiedenis in uw account op de storting.
3. Kijk of de storting binnen de verwerkingstijd van de betaalmethode valt (controleer de pagina voor stortingen).
4. Neem het transactiebewijs van uw bank of betaaldienst.
5. Vergelijk het referentienummer op het bankbewijs met het nummer dat u heeft ingevoerd.
6. Als u een overschrijving heeft gedaan, controleer dan of u de juiste rekeninggegevens van het casino heeft gebruikt.
7. Open de website van casino 777 in een andere browser of cachevrij venster.
8. Controleer of uw betaalmethode wordt getoond op de stortingspagina.
9. Neem contact op met uw bank om te vragen of de transactie is goedgekeurd.
10. Vraag bij uw bank na of er een blokkade op online goktransacties staat.
11. Stuur een e-mail met het bankbewijs naar de klantendienst.

Neem contact op met de klantendienst als de storting na 24 uur niet is bijgeschreven en u een bankbewijs heeft.

De site of games laden niet goed op uw telefoon

U ziet een leeg scherm, laadfoutmeldingen of games die vastlopen op uw mobiele browser.

• Uw browser is verouderd.
• De cache van de browser is te vol.
• Uw internetverbinding is instabiel of te traag.
• Het mobiele datanetwerk of wifi heeft een limiet bereikt.
• De website heeft een tijdelijke technische storing.

1. Sluit de browsertabbladen die u niet gebruikt.
2. Wis de browsercache en cookies via de instellingen van uw telefoon.
3. Herstart de browser of probeer een andere browser (bijvoorbeeld Chrome of Safari).
4. Zet uw mobiele data uit en weer aan, of schakel over van wifi naar mobiel netwerk en terug.
5. Controleer of uw browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
6. Log opnieuw in met uw 777 casino login op de telefoon.
7. Open de website in de incognitomodus van uw browser.
8. Schakel eventuele adblockers of vpn uit op uw telefoon.
9. Draai uw telefoon naar liggende stand om te zien of het probleem schermgericht is.
10. Sluit alle apps die op de achtergrond draaien om geheugen vrij te maken.
11. Probeer de website te laden op een ander apparaat zoals een tablet of laptop.

Neem contact op met de klantendienst als het probleem op meerdere apparaten en verbindingen aanhoudt.

Quick Reference

Hieronder vindt u een overzicht van de meest voorkomende problemen met hun gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die u zelf kunt doen.

Deze tabel laat zien dat de meeste problemen een eenvoudige eerste controle hebben. Voer die controle altijd uit voordat u de klantendienst benadert. Houd uw accountgegevens en transactie-ID’s bij de hand voor snellere ondersteuning. Een goede verificatie van uw documenten voorkomt dat opnames vastlopen. Zorg dat uw browser up-to-date is om mobiele problemen te minimaliseren. Door deze stappen te volgen, kunt u veel verstoringen zelf oplossen.

Een praktische tip: voltooi uw identiteitsverificatie direct na het aanmaken van uw account, nog voordat u een eerste storting doet — dit voorkomt dat opnames later worden opgehouden.