Du sammenligner med casinoet du brukte før og forventer at innskuddet skal dukke opp med en gang, men saldoen på CasinoFriday står urørt. Den vanligste årsaken er at banken har reservert beløpet før overføringen er fullført til casinoet.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i CasinoFriday-kontoen er uendret. Årsakene kan være at overføringen fortsatt behandles, at du har brukt en annen konto enn den du registrerte, at innskuddet ble avvist av en sikkerhetssjekk, at du skrev feil kontonummer, eller at beløpet ligger i en reservert transaksjon hos banken.

• Bankoverføringen er ikke fullført ennå
• Du brukte en annen betalingskilde enn den som er registrert på kontoen
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk
• Feil kontonummer eller referanse ble oppgitt
• Beløpet er reservert hos banken og ikke trukket

1. Vent til transaksjonen har status som fullført i nettbanken. En reservert transaksjon betyr at pengene ikke er sendt ennå.
2. Logg inn på CasinoFriday og sjekk transaksjonshistorikken under kontoen din. Der står det om innskuddet er registrert eller avvist.
3. Sammenlign beløpet i nettbanken med beløpet i transaksjonshistorikken. Er de ulike, kan du ha skrevet feil beløp.
4. Sjekk at du brukte samme betalingsmetode som du registrerte på kontoen. Noen metoder krever at avsender og kontoinnehaver er samme person.
5. Har du flere kontoer, logg ut og inn på nytt for å se at du er på riktig konto.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av transaksjonshistorikken i casinofriday-kontoen. Dette er dokumentasjonen support trenger.
7. Send en melding til support med skjermbildene og forklar hva som skjedde. Support kan spore innskuddet og se om det er stoppet i systemet.

Kontakt support når transaksjonen er fullført i banken og innskuddet fortsatt ikke er synlig i saldoen etter at du har sjekket historikken.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke lagt til kontoen

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i bonusoversikten. Det kan skyldes at du har et aktivt bonus- eller gratisspinn fra før, at innskuddet ikke kvalifiserte fordi du brukte en annen betalingsmetode, at du ikke har valgt bonuskoden, eller at bonusen krever at du bekrefter den i bonusoversikten.

• Du har allerede en aktiv bonus eller gratisspinn som må brukes opp først
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus
• Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet
• Bonusen er lagt til, men må aktiveres manuelt
• Innskuddet ble gjort før du registrerte deg som ny spiller

1. Åpne bonusoversikten i casinofriday-kontoen og se om bonusen ligger der uten å være aktivert.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus fra før. Har du det, må den brukes opp eller avsluttes før en ny kan legges til.
3. Se i transaksjonshistorikken om innskuddet er merket som kvalifiserende for bonus.
4. Har du en bonuskode, skriv den inn på nytt i bonusfeltet før du gjør et nytt innskudd.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten. Noen ganger henger visningen etter.
6. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på, og av innskuddet.
7. Kontakt support med skjermbildene og be dem se på om innskuddet ble registrert som bonusberettiget.

Kontakt support når du har sjekket bonusoversikten og innskuddet er merket som kvalifiserende, men bonusen fortsatt mangler.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner CasinoFriday i mobil nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Det kan skyldes ustabilt nett, en nettleser som blokkerer innhold, for mange åpne faner, en utdatert nettleserversjon eller at spillleverandørens server midlertidig ikke svarer.

• Mobilnettet eller wifi-forbindelsen er ustabil
• Nettleseren blokkerer innhold eller har gamle data
• For mange faner eller apper kjører samtidig
• Nettleseren er utdatert
• Spillets leverandør har en midlertidig feil

1. Bytt mellom mobilnett og wifi for å se om forbindelsen er problemet.
2. Skru flymodus på og av igjen for å nullstille nettverkstilkoblingen.
3. Lukk alle andre faner i nettleseren. Spill som ikke brukes, bør også lukkes.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler, og last CasinoFriday på nytt.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen. Noen nettlesere håndterer spill dårligere enn andre.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold.
7. Åpne CasinoFriday login på nytt i en fane uten utvidelser og test et enkelt spill før du prøver et tungt et.

Kontakt support når feilen vedvarer i flere nettlesere og på både mobilnett og wifi, og du har tømt bufferen uten at det hjelper.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer ofte etter flere feil passordforsøk, men kan også skyldes at du bruker feil e-postadresse, at passordet er endret fra en annen enhet, eller at en sikkerhetssjekk har stoppet innloggingen.

• Feil passord er skrevet flere ganger
• Feil e-postadresse er brukt
• Passordet er endret fra en annen enhet
• Sikkerhetssjekk har låst kontoen midlertidig
• Nettleseren har lagret et gammelt passord

1. Bruk funksjonen for glemt passord og be om en tilbakestillingslenke på e-postadressen du registrerte.
2. Sjekk søppelpost og spam når du venter på lenken. Den kan havne der.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke nettleserens lagrede passord.
4. Kontroller at du bruker riktig e-postadresse. Har du flere, prøv den du opprettet kontoen med.
5. Vent litt før du prøver igjen. For mange forsøk kan forlenge låsen.
6. Logg inn i en annen nettleser eller på en annen enhet for å utelukke lagrede data.
7. Kontakt support med e-postadressen din og forklar at kontoen er låst, slik at de kan hjelpe deg med å låse den opp.

Kontakt support når tilbakestillingslenken ikke kommer, eller når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.

Sjekk alltid bankens transaksjonsstatus først når et innskudd mangler, fordi reserverte beløp ikke er sendt ennå. Når bonusen mangler, er en aktiv bonus den vanligste grunnen, og den må brukes opp før en ny kan aktiveres. På mobil er ustabilt nett og gamle nettleserdata de hyppigste årsakene til at spill ikke starter. Ved innloggingsproblemer er det nesten alltid passordet som er feil eller utdatert. En låst konto åpnes vanligvis ikke av seg selv, så da trenger du hjelp fra support. Noter hva du har prøvd, slik at support slipper å gjenta de samme stegene.

Bruk alltid samme e-postadresse og betalingsmetode som du registrerte på kontoen, og logg ut og inn på nytt etter et innskudd for å se at saldoen er oppdatert.