När du försöker logga in på Jalla och skärmen visar att kontot är tillfälligt spärrat beror det oftast på för många misslyckade inloggningsförsök. Spärren är en säkerhetsfunktion som slår till när fel uppgifter angetts flera gånger i följd.

Identitetskontroll som fastnar eller får avslag

Du ser ett meddelande om att verifieringen pågår eller att ett dokument inte godkänts, och uttaget står stilla medan kontrollen är öppen. Vanliga orsaker är att bilden är suddig, att dokumentet har gått ut eller att namnet inte stämmer med kontouppgifterna.

• Fotot av legitimationen är oskarpt eller skuggigt.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Namnet på kontot stämmer inte med namnet på dokumentet.
• Endast en sida av ett dubbelsidigt dokument har skickats.
• Adressbeviset är äldre än vad som accepteras.

1. Ta en ny bild i dagsljus där hela dokumentet syns utan reflexer.
2. Skicka båda sidorna om dokumentet har information på baksidan.
3. Kontrollera att namn och adress är identiska med det du angett på kontot.
4. Skicka ett färskt adressbevis från en myndighet eller bank.
5. Vänta på besked innan du skickar in samma dokument igen.

Kontakta supporten om du har skickat kompletta dokument och fortfarande får avslag utan förklaring.

Uttag som väntar längre än förväntat

Du ser ett uttag som är markerat som väntande och saldot har minskat, men pengarna har inte kommit in på mottagarkontot. webbplatsen hanterar uttag först när identitetskontrollen är klar, så en öppen verifiering är den vanligaste orsaken till fördröjningen.

• Identitetskontrollen är ännu inte godkänd.
• Uttaget överstiger vad som ryms inom kontots uttagsgräns.
• Omsättningskrav på en bonus är inte uppfyllda.
• Mottagarkontot står på någon annan än kontoinnehavaren.
• Ett tidigare uttag ligger redan i kö och blockerar nästa.

1. Öppna kontosidan och kontrollera om verifieringen är markerad som klar.
2. Läs villkoren för den bonus du använt och räkna ut om omsättningen är uppfylld.
3. Jämför uttagsbeloppet med den gräns som gäller för ditt konto.
4. Se till att mottagarkontot är registrerat i samma namn som spelkontot.
5. Vänta tills ett pågående uttag är avslutat innan du begär ett nytt.

Kontakta supporten om uttaget står kvar som väntande efter att verifieringen är klar och alla villkor är uppfyllda.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du ser ett felmeddelande om felaktigt lösenord eller att kontot är låst, och kommer inte vidare till spelutbudet. Orsaken är ofta att lösenordet skrivits in fel flera gånger eller att du använder gamla uppgifter som sparats i webbläsaren.

• Lösenordet innehåller versaler eller specialtecken som skrivs fel.
• Autofyll i webbläsaren fyller i ett gammalt lösenord.
• Kontot är redan inloggat på en annan enhet eller flik.
• Kakor och cachade sidor stör inloggningsflödet.
• Kontot har låsts efter upprepade felaktiga försök.

1. Skriv användarnamn och lösenord manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i.
2. Stäng alla flikar med Jalla och öppna sidan på nytt i en ren flik.
3. Rensa kakor och cache i webbläsaren om samma fel återkommer.
4. Logga ut från andra enheter där du är inloggad.
5. Använd återställningsfunktionen om du inte minns lösenordet.

Kontakta supporten om kontot är låst och återställningen inte ger åtkomst.

Snabböversikt

Tabellen nedan sammanfattar vad du först bör kontrollera vid varje problem.

Verifieringen påverkar både inloggning och uttag, eftersom kontot måste vara bekräftat innan pengar kan flyttas. Ett avslag på ett dokument stoppar därför ofta ett uttag som annars hade varit klart. Låsta konton beror i sin tur nästan alltid på felaktiga inloggningsförsök och löses med återställning. Om flera problem uppträder samtidigt är det klokt att börja med identitetskontrollen. När den är godkänd försvinner många av de andra symtomen av sig själva. Supporten kan hjälpa till när enskilda steg inte ger resultat.

Det enklaste sättet att undvika de flesta problem är att skicka in identitetshandlingar som är tydliga och giltiga redan innan du begär ditt första uttag.