Ha a jelszómezőbe véletlenül a felhasználónevedet írtad be, a rendszer hibás bejelentkezési kísérletként naplózza, és a fiók zárolása felé terel. A leggyakoribb ok a Caps Lock vagy a billentyűzet nyelvi beállítása, ami eltéríti a karaktereket.

Bejelentkezési hibák és fiókzárolás feloldása

A mostbet casino login oldalán ilyenkor azt látod, hogy a jelszó helytelen, vagy a fiók átmenetileg zárolva van.

• Rossz jelszó vagy elgépelt felhasználónév.
• Caps Lock vagy nem megfelelő billentyűzetkiosztás.
• Több egymást követő sikertelen próbálkozás.
• Elavult mentett bejelentkezési adatok a böngészőben.
• Ideiglenes hálózati vagy szerveroldali hiba.

1. Ellenőrizd a Caps Lock állapotát, és írd be újra a jelszót.
2. Váltsd a billentyűzet nyelvét magyarra vagy angolra.
3. Írd be kézzel a felhasználónevet, ne bízd a böngészőre.
4. Töröld a mentett jelszót a böngésző beállításaiban.
5. Nyisd meg a bejelentkező oldalt privát ablakban.
6. Próbálj másik böngészőt vagy másik hálózatot.
7. Ha a fiók zárolva van, használd a jelszóemlékeztetőt.
8. Ellenőrizd az e-mail postafiókodat a visszaállítási üzenetért.
9. Kattints a levélben található linkre, és adj meg új jelszót.
10. Az új jelszót jegyezd fel, és jelentkezz be.

Ha a jelszóemlékeztető nem érkezik meg, és a zárolás nem oldódik fel, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A KYC folyamat közben a fiókodban „ellenőrzés alatt” státuszt vagy elutasított dokumentumot látsz.

• A feltöltött fotó életlen vagy csillog.
• A dokumentum lejárt.
• A név vagy a születési dátum nem egyezik a regisztrációval.
• A dokumentum széle le van vágva.
• Hiányzó hátoldal vagy második igazolás.

1. Nézd meg, melyik dokumentumot utasították el.
2. Fényképezd újra a dokumentumot természetes fényben.
3. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon.
4. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes.
5. Hasonlítsd össze a regisztrációnál megadott adatokat a dokumentummal.
6. Ha eltérés van, előbb javítsd az adatokat a profilban.
7. Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát.
8. Ha az arcképes igazolvány nem elég, tölts fel másodikat.
9. Várd meg az ellenőrzés lezárását, és ne tölts fel újra ugyanazt.
10. Ha az elutasítás indoka nem világos, kérj pontosítást.

Ha a dokumentumokat többszöri próbálkozásra is elutasítják, és nem kapcsolódik hozzá indoklás, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Mobil betöltési hibák a telefonos böngészőben

A telefonos böngészőben a mostbet online felület lassan tölt, a játékok fehéren maradnak, vagy a menü nem nyílik ki.

• Gyenge mobilnet vagy instabil Wi-Fi.
• Elavult böngészőverzió.
• Tele gyorsítótár vagy sütik.
• Aggresszív energiatakarékos mód.
• Háttérben futó, memóriát foglaló alkalmazások.

1. Ellenőrizd a mobilnet sebességét egy másik oldalon.
2. Válts Wi-Fi és mobilnet között.
3. Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
4. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
5. Indítsd újra a telefont.
6. Kapcsold ki az energiatakarékos módot a böngészőre.
7. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
8. Nyisd meg az oldalt privát ablakban.
9. Ha egy játék nem indul, próbálj másikat ugyanabban a kategóriában.
10. Ha az oldal egyáltalán nem tölt be, próbálj másik böngészőt.

Ha a hiba több böngészőben és hálózaton is fennáll, jelezd az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával együtt.

Befizetés levonva, de a játékegyenlegen nem jelenik meg

A bankod levonta az összeget, a mostbet casino egyenlege viszont nem nőtt, és a tranzakció függőben van.

• A befizetés még feldolgozás alatt áll a banknál.
• Nem a játékfiókhoz tartozó befizetési módot használtál.
• Hiányos vagy eltérő név a befizetésnél.
• Banki oldali megszakítás vagy visszatartás.
• Dupla kattintás miatt két kérés indult.

1. Nézd meg a tranzakciótörténetet a fiókodban.
2. Ellenőrizd a banki értesítést a levonásról.
3. Hasonlítsd össze a befizetésnél használt nevet a fiók nevével.
4. Ha a tranzakció függőben van, ne indíts újat.
5. Várd meg a banki feldolgozás lezárását.
6. Ha a mostbet oldalán nem látszik a befizetés, készíts képernyőképet.
7. A képernyőképen legyen látható az összeg és az időpont.
8. Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldd el a képernyőképet.
9. Add meg a befizetés azonosítóját a banki értesítésből.
10. Ne próbálj újabb befizetést ugyanazzal a módszerrel, amíg nem tisztázódik.

A mostbet bonus jóváírása is akadhat, ha a befizetés nem érkezik meg, ezért előbb a befizetést rendezd. Ha a bank visszaigazolta a terhelést, de a kaszinó nem látja a befizetést, az ügyfélszolgálat tud segíteni. A Mostbet casino oldalán a tranzakciótörténetben ellenőrizheted a befizetés állapotát.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz rendeli a tipikus okot és az első ellenőrzési pontot.

A bejelentkezésnél mindig ellenőrizd a Caps Lock állapotát, mert a legtöbb zárolás emiatt történik. A KYC-nél a dokumentumfotó élessége dönt, ezért természetes fényben fényképezz. Mobilon a gyorsítótár törlése oldja a legtöbb betöltési hibát. Befizetésnél előbb a banki értesítést és a tranzakciótörténetet hasonlítsd össze. Ha a hiba ismétlődik, készíts képernyőképet a hibaüzenetről. Ezekkel az adatokkal az ügyfélszolgálat gyorsabban tud segíteni.

A legtöbb hibát az előzi meg, ha a jelszót és a regisztrációs adatokat egy helyen, pontosan vezetett feljegyzésben tartod, és a dokumentumfotókat még a kérés előtt természetes fényben, élesen elkészíted.