Kliknete na výběr a místo potvrzení vidíte, že transakce stále čeká, nebo se částka po vkladu neobjeví na zůstatku. Nejčastější příčinou bývá otevřená podmínka účtu nebo nedokončený přenos mezi bankou a kasinem.

Výběr visí ve stavu čeká

Hráč vidí, že výběr zůstává označený jako čekající, i když už uplynula doba, kterou čekal.

• Probíhá ověření totožnosti nebo adresy.
• Bonusové podmínky ještě nejsou splněné.
• Na účtu je otevřená sázka nebo nedořešená hra.
• Údaje o platební metodě nesouhlasí s účtem.
• Žádost byla odeslána dvakrát nebo v chybném formuláři.

1. Otevřete přehled transakcí a poznamenejte si stav i čas odeslání žádosti.
2. Zkontrolujte, zda na účtu neběží žádná otevřená sázka.
3. Projděte historii bonusů a zjistěte, zda některý z nich ještě platí.
4. Porovnejte jméno a měnu u platební metody s údaji v profilu.
5. Ujistěte se, že jste výběr nepotvrdili dvakrát.
6. Podívejte se, zda kasino nečeká na dodání dokumentu.
7. Dokumenty nahrajte v ostrém rozlišení a bez ořezu okrajů.
8. Zkontrolujte, zda adresa v profilu odpovídá dokladu.
9. Pokud jste měnili telefonní číslo, aktualizujte ho v nastavení účtu.
10. Zrušte neaktivní bonus, který blokuje výběr, jen pokud o to opravdu stojíte.
11. Počkejte na potvrzení zpracování a sledujte stav v přehledu.
12. Do poznámky si zapište číslo transakce pro pozdější dohledání.
13. Nezadávejte novou žádost, dokud ta předchozí běží.
14. Zkontrolujte, zda www.cz-nvcasino.cz nevyžaduje potvrzení e-mailem.
15. Ozvěte se podpoře, jakmile je vše výše uvedené v pořádku a výběr stále čeká.

Na podporu se obraťte ve chvíli, kdy máte doložené všechny dokumenty a výběr přesto zůstává ve stejném stavu.

Vklad odešel z banky, ale na zůstatku chybí

Hráč vidí potvrzenou platbu ve své bance, ale zůstatek v kasinu zůstává stejný.

• Platba je stále na cestě mezi bankou a kasinem.
• Vklad byl odeslán na jiný účet nebo s jinou měnou.
• Transakce skončila chybou a peníze se vrací.
• Částka narazila na limit platební metody.
• Účet je zablokovaný kvůli neověřeným údajům.

1. Otevřete výpis z banky a ověřte, že platba není jen rezervovaná.
2. Porovnejte částku, měnu a příjemce s údaji v pokladně.
3. Zkontrolujte, zda vklad nečeká na potvrzení v přehledu transakcí.
4. Obnovte stránku a odhlaste se, pak se přihlaste znovu.
5. Podívejte se, zda se částka neobjevila v bonusovém zůstatku.
6. Ověřte, že účet není omezený kvůli chybějícímu dokumentu.
7. Nezadávejte druhý vklad, dokud první není dohledaný.
8. Uložte si potvrzení o platbě z banky.
9. Zapište si referenční číslo transakce z pokladny.
10. Zkontrolujte nastavení měny účtu a neměňte ho během čekání.
11. Pokud jste platili z účtu, který nepatří vám, počítejte s ověřením.
12. Počkejte na dokončení přenosu a sledujte stav v přehledu.
13. Porovnejte čas odeslání platby s časem v historii kasina.
14. Ozvěte se podpoře, jakmile máte potvrzení z banky a vklad stále chybí.

Kontaktujte podporu ve chvíli, kdy banka platbu potvrdí jako odeslanou a kasino ji stále nevidí.

Hry a stránky se na telefonu nenačítají

Hráč vidí prázdnou obrazovku, zamrzlý spinner nebo hru, která se zastaví hned po spuštění.

• Slabé nebo nestabilní mobilní připojení.
• Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
• Uložená data a soubory cookie brání načtení.
• Blokátor reklam nebo rozšíření zasahuje do stránky.
• Hra je náročná na paměť zařízení.

1. Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku znovu.
2. Otevřete kasino v běžném prohlížeči, ne v náhledu zprávy.
3. Aktualizujte prohlížeč v obchodě s aplikacemi telefonu.
4. Vymažte data a soubory cookie pro danou stránku.
5. Vypněte blokátor reklam pro tuto doménu.
6. Zavřete ostatní panely a náročné aplikace na pozadí.
7. Zkuste hru spustit v režimu bez doplňků.
8. Ověřte, zda má telefon dostatek volného místa.
9. Restartujte telefon a zkuste přihlášení znovu.
10. Vyzkoušejte jiný prohlížeč, abyste vyloučili chybu v jednom z nich.
11. Zkontrolujte, zda se problém týká všech her, nebo jen jedné.
12. Uložte si snímek obrazovky s chybou.
13. Zapište si název hry a čas, kdy se problém objevil.
14. Ozvěte se podpoře, pokud se hra nenačte ani po těchto krocích.

Podporu kontaktujte tehdy, když problém přetrvává u více her a ve dvou různých prohlížečích.

Vklad nebo výběr zamítnut kvůli limitům

Hráč vidí hlášení, že transakce překračuje povolený limit, a částka se neodešle.

• Částka je vyšší nebo nižší, než metoda dovoluje.
• Byl vyčerpán denní nebo měsíční limit účtu.
• Na účtu platí omezení kvůli nedokončenému ověření.
• Měna účtu neodpovídá měně platby.
• Probíhá kontrola předchozí transakce.

1. Přečtěte si hlášení a zjistěte, kterého limitu se týká.
2. Porovnejte částku s rozsahem, který vaše metoda umožňuje.
3. Zkuste částku upravit na nejbližší povolenou hodnotu.
4. Zkontrolujte, zda nejste na denním limitu a zda nepomůže počkat do dalšího dne.
5. Ověřte, zda účet nemá omezení kvůli chybějícímu dokumentu.
6. Doplňte dokumenty, pokud je kasino požaduje.
7. Ujistěte se, že platíte ze svého účtu a ve své měně.
8. Nezadávejte několik plateb těsně po sobě.
9. Zkontrolujte, zda předchozí transakce není stále otevřená.
10. Zapište si kód chyby z hlášení.
11. Zkuste transakci zopakovat po obnovení stránky.
12. Pokud limit platí pro celý účet, projděte nastavení odpovědného hraní.
13. Nesnažte se limit obejít rozdělením platby na více částí.
14. Uložte si potvrzení o zamítnutí.
15. Ozvěte se podpoře, pokud je částka v povoleném rozsahu a transakce se přesto zamítá.

Na podporu se obraťte ve chvíli, kdy jste částku upravili a limit přesto brání dokončení platby.

Než začnete řešit jakýkoli problém, otevřete si přehled transakcí a profil ještě před prvním kliknutím na vklad či výběr. Právě tam totiž nejrychleji poznáte, zda je účet kompletní a zda něco nečeká na vaše potvrzení.