Po odoslaní vkladu z účtu ostáva zostatok v kasíne nezmenený a peniaze akoby zmizli. Najčastejšou príčinou je platba, ktorá ešte len čaká na spracovanie, alebo prevod bez správne vyplneného variabilného symbolu.
Vklad odišiel z účtu, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie o platbe z banky, no v online kasíne online kasíno zostáva zostatok rovnaký a v histórii transakcií sa nič nemení.
- Platba je stále v stave spracovania na strane banky.
- Pri prevode chýba alebo nesedí variabilný symbol.
- Vklad bol odoslaný na účet, ktorý nepatrí hráčovi.
- Na účte je neoverená identita a vklad čaká na kontrolu.
- Hráč si zamenil herný účet s iným účtom v rodine.
- Otvor históriu transakcií v kasíne a všimni si stav konkrétneho vkladu. Stav spracovania alebo čakania znamená, že platba ešte len prichádza.
- Porovnaj sumu a variabilný symbol s potvrdením z banky. Nesprávny symbol spôsobí, že sa platba nepriradí k účtu automaticky.
- Skontroluj, či si peniaze neposlal na iný účet, ako je ten, ktorý patrí tvojmu profilu.
- Dokonči overenie identity, ak ho kasíno žiada pred zobrazením zostatku. Bez overenia vklad ostáva pozdržaný.
- Počkaj na spracovanie a medzitým nič neposielaj druhýkrát. Druhý vklad vytvorí dvojitú platbu a komplikuje riešenie.
- Ak sa stav po spracovaní nezmení, priprav si potvrdenie o platbe a číslo transakcie.
Podporu kontaktuj vtedy, keď je platba v banke už dokončená a v histórii kasína sa stále nezobrazuje.
Prihlásenie zlyhá a účet sa uzamkne
Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa pri prihlásení zobrazí hlásenie o uzamknutí účtu.
- Hráč zadáva heslo s prehodeným písmenom alebo s nesprávnym jazykom klávesnice.
- Prihlásenie prebieha na inom zariadení, kde je uložené staré heslo.
- Účet je zamknutý po viacerých chybných pokusoch za sebou.
- Prebieha kontrola identity a prístup je dočasne obmedzený.
- Hráč si mýli prihlasovací e-mail s inou adresou, ktorú používa inde.
- Over si presnú podobu e-mailu, ktorú si pri registrácii použil. Jedna zamenená adresa zablokuje celý pokus.
- Napíš heslo ručne a prepni klávesnicu na správny jazyk. Automatické dopĺňanie často vkladá zastarané heslo.
- Skús prihlásenie v inom prehliadači v telefóne a vymaž z neho uložené prihlasovacie údaje.
- Ak účet ostáva zamknutý, počkaj na uvolnenie zámku a zmeň heslo cez obnovenie prístupu.
- Skontroluj e-mail vrátane priečinka so spamom, či v ňom nie je správa o obmedzení účtu.
- Pri obnovení hesla použi nové heslo, ktoré inde nepoužívaš, a po prihlásení ho hneď neopúšťaj bez odhlásenia na cudzom zariadení.
Podporu kontaktuj vtedy, keď zámok nezmizne ani po obnovení hesla a prístup stále nie je možný.
Uvítací bonus alebo free spiny neprišli
Po prvom vklade hráč čaká na uvítací bonus alebo free spiny, no zostatok aj zoznam odmien zostávajú bez zmeny.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom.
- Pri registrácii bol zadaný rabona promo kod s preklepom alebo s malými a veľkými písmenami v nesprávnom tvare.
- Vklad bol vykonaný skôr, než hráč bonus označil.
- Free spiny čakajú na aktiváciu v sekcii odmien.
- Podmienky bonusu neboli splnené, napríklad chýba dokončené overenie identity.
- Otvor sekciu s bonusmi a pozri sa, či je uvítací bonus v stave čakania na aktiváciu. Niekedy ho treba potvrdiť ručne.
- Skontroluj, či si rabona bonus označil ešte pred odoslaním vkladu. Poradie krokov rozhoduje o tom, či sa bonus pripíše.
- Over zápis rabona promo kod znak po znaku. Preklep alebo medzera na konci kódu spôsobí, že systém kód neuzná.
- Pozri sa do zoznamu free spinov, či tam nečakajú na spustenie. Odmena sa zobrazí až po aktivácii.
- Dokonči overenie identity, ak ho kasíno vyžaduje pred pripísaním odmeny.
- Ak si kód nezadal pri registrácii, zisti, či ho možno doplniť v nastavení bonusov, a urob to pred ďalším vkladom.
- Priprav si snímku obrazovky s potvrdením o vklade a s kódom, ktorý si použil.
Podporu kontaktuj vtedy, keď bol kód zadaný správne, vklad prebehol a odmena sa nezobrazí ani po aktivácii.
Pred každým vkladom si najprv označ bonus, skontroluj kód a over stav platby, až potom posielaj peniaze.