Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist på grunn av en grense du ikke har sett før, og det skyldes oftest at kontoens egne grenser eller en nylig endring i kontoinformasjonen ikke er avklart. Det er den samme meldingen som dukker opp når en transaksjon stopper før den når saldoen.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen er avvist fordi den bryter en grense på kontoen. Årsakene er ofte sammensatte:

• Du har satt en egen innskudds- eller uttaksgrense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
• Kontoen er ny og har ikke fullført identitetsverifisering, noe som begrenser hvor mye som kan flyttes.
• Du har nylig endret kontoinformasjon, og endringen er ikke bekreftet ennå.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon eller for en samlet periode.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med metoden du satte inn med.

Gjør følgende for å komme videre:

1. Åpne kontoinnehaversidene og se på grensene du selv har satt.
2. Sammenlign beløpet du prøver å overføre med disse grensene.
3. Juster grensen midlertidig hvis du har anledning til det.
4. Kontroller at identitetsverifiseringen er fullført.
5. Se etter om en nylig endring av kontoinformasjon venter på bekreftelse.
6. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis en samlet grense er nådd.
7. Bruk samme metode for uttak som for innskudd der det er mulig.
8. Fjern eventuelle sperrer du selv har aktivert for spill.
9. Prøv transaksjonen på nytt etter at grensene er justert.
10. Logg ut og inn igjen for å hente oppdaterte grenser.
11. Noter feilmeldingen du får, med tidspunkt og beløp.
12. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter etter at grensene er justert og verifiseringen er fullført.

Ta kontakt med support når du har justert grensene og fullført verifiseringen, men transaksjonen fortsatt avvises.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på https://www.rainbetcasino.co.no/ er uendret. Det skyldes oftest at transaksjonen er under behandling eller at den stoppet i en kontroll.

• Transaksjonen er sendt fra banken, men ikke bekreftet av betalingsløsningen ennå.
• Innskuddet stoppet i en intern kontroll, for eksempel på grunn av ufullstendig verifisering.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Beløpet er trukket fra banken, men returneres automatisk fordi transaksjonen ble avvist.
• Du har flere kontoer eller har brukt en annen konto enn den du er logget inn på.

Følg denne rekkefølgen:

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
3. Se etter en transaksjonshistorikk på kontoen som viser status for innskuddet.
4. Kontroller at du ikke har brukt en betalingsmetode som er registrert på en annen person.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Fjern midlertidige feil ved å prøve i en annen nettleser.
7. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i kontoen.
9. Send opplysningene til support med beløp, tidspunkt og metode.
10. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, for å unngå dobbel belastning.
11. Følg med på om beløpet tilbakeføres automatisk til banken.
12. Kontakt support hvis pengene verken er på saldoen eller tilbakeført til banken etter at transaksjonen er markert som fullført.

Kontakt support når du har dokumentasjon på at beløpet er trukket, men ikke er synlig på kontoen.

Identitetsverifisering som stopper eller avvises

Du ser at verifiseringen står som ufullstendig eller at dokumentene dine er avvist uten nærmere forklaring. Årsakene er ofte enkle å rette:

• Dokumentet er uskarpt, delvis tildekket eller klippet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
• Bildet er tatt med blits, slik at tekst ikke kan leses.

Dette er fremgangsmåten:

1. Les nøye hvilken dokumenttype som blir bedt om.
2. Bruk et gyldig dokument med tydelig navn og dato.
3. Legg dokumentet på et jevnt underlag og sørg for god belysning.
4. Ta bildet rett ovenfra, uten gjenskinn.
5. Kontroller at alle fire hjørner er med i bildet.
6. Last opp på nytt i riktig felt for dokumenttypen.
7. Vent på bekreftelse før du laster opp flere ganger.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
10. Fjern eventuelle filtre eller beskjæringer fra bildet.
11. Last opp ett dokument om gangen, ikke flere i samme fil.
12. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
13. Kontakt support hvis avvisningen gjentar seg med et dokument du vet er gyldig og tydelig.

Kontakt support når du har sendt et gyldig og tydelig dokument som fortsatt blir avvist.

Uttak som blir ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som under behandling uten at status endres. Det skyldes oftest at en kontroll gjenstår, eller at uttaksmetoden ikke er avklart:

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaksmetoden samsvarer ikke med innskuddsmetoden.
• Uttaket er satt på vent fordi en manuell kontroll pågår.
• Du har flere pågående uttak som samlet overstiger en grense.

Slik går du frem:

1. Sjekk om verifiseringen er fullført.
2. Se om det finnes et aktivt bonus- eller omsetningskrav på kontoen.
3. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
4. Del opp uttaket hvis du har flere samtidige forespørsler.
5. Se etter meldinger i kontohistorikken om at en kontroll pågår.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status.
7. Prøv i en annen nettleser hvis status ikke oppdateres.
8. Noter når uttaket ble bedt om, og hvilken metode som ble brukt.
9. Ta skjermbilde av statusen for uttaket.
10. Send opplysningene til support hvis status ikke har endret seg etter at verifiseringen er fullført.
11. Ikke send et nytt uttak mens det første er under behandling.
12. Følg med på kontoutskriften i banken for å se om beløpet er på vei.
13. Kontakt support når alle kontroller er fullført, men uttaket fortsatt står som under behandling.

Kontakt support når uttaket ikke har endret status etter at verifiseringen og eventuelle bonuskrav er avklart.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem.

Hver rad peker på det du kan sjekke selv før du kontakter support. For avvist innskudd er det grensene på kontoen som teller, ikke beløpet i seg selv. Når penger mangler, er det forskjellen mellom bankens reservasjon og en faktisk belastning som avgjør. Ved KYC er det dokumentets lesbarhet og navnesamsvar som er det viktigste. For ventende uttak er det verifisering og eventuelle bonuskrav som må være avklart. En bonus med omsetningskrav kan holde uttaket tilbake til kravet er oppfylt.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: fullfør identitetsverifiseringen og sett grensene dine før du gjør det første innskuddet. Da unngår du at en transaksjon stopper i en kontroll du ikke visste om.