Pri pokuse o vklad alebo výber vidíte hlásenie „transakcia zamietnutá“ a tlačidlo potvrdiť nie je aktívne. Najčastejšou príčinou je prekročenie limitov nastavených na účte alebo neoverená totožnosť.

Vklad alebo výber je zamietnutý pre limity

Na obrazovke sa zobrazí text o nedostatočnom limite alebo o zablokovanej transakcii.

• Prekročili ste denný, týždenný alebo mesačný limit vkladu.
• Nastavený je limit na výhry alebo na výber.
• Účet ešte neprešiel overením totožnosti (KYC).
• Použitá platobná metóda má vlastné obmedzenia.
• Niektoré bonusy blokujú výber, kým nesplníte podmienky.

1. Prihláste sa do Grand Mondial a prejdite do sekcie Moje konto.
2. Kliknite na „Obmedzenia“ alebo „Limity“.
3. Skontrolujte aktuálne nastavené limity na vklad a výber.
4. Ak je limit príliš nízky, upravte ho podľa potreby.
5. Uložte zmeny a počkajte, kým sa prejavia (zvyčajne do hodiny).
6. Skúste transakciu znova – ak stále neprejde, prejdite na ďalší krok.
7. Overte, či máte na účte dostatok prostriedkov.
8. Pri výbere skontrolujte, či je metóda výberu rovnaká ako pri vklade.
9. Ak ste použili bonus, pozrite sa na podmienky v sekcii „Môj bonus“.
10. Prechodné zamietnutie môže spôsobiť aj technická kontrola – skúste o hodinu.
11. Ak ste si istí, že limity nie sú problém, kontaktujte podporu.
12. Podpora potrebuje vaše používateľské meno a presný čas transakcie.

Ak žiadny z krokov nepomohol, obráťte sa na podporu s uvedením ID transakcie.

Stránka alebo hry sa nenačítajú v telefóne

V mobile vidíte prázdnu obrazovku, pomalé načítanie alebo chybu „stránka nie je dostupná“.

• Slabé internetové pripojenie (WiFi alebo mobilné dáta).
• Používate zastaranú verziu prehliadača.
• Vypnuté sú JavaScript alebo cookies.
• Blokuje to antivírus alebo firewall v telefóne.
• Server Grand Mondial je dočasne nedostupný.

1. Skontrolujte signál – prepnite medzi WiFi a mobilnými dátami.
2. Reštartujte telefón a otvorte prehliadač znova.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača (cache).
4. Skúste iný prehliadač (Chrome, Safari, Firefox).
5. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
6. Povoľte JavaScript v nastaveniach prehliadača.
7. Povoľte cookies – bez nich stránka nefunguje.
8. Ak používate VPN alebo proxy, dočasne ju vypnite.
9. Skontrolujte, či nie je telefón v režime úspory batérie.
10. Prejdite na grandmondial.sk/ a overte, či je stránka v prevádzke.
11. Ak ste v legálnej krajine a problém trvá, reštartujte router.
12. Ak nič nepomôže, kontaktujte podporu s typom telefónu a verziou systému.

Keď sa stránka nenačíta ani po reštarte, podpora vám poskytne informácie o výpadku.

Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumentácia zamietnutá

V sekcii Overenie vidíte stav „čaká na overenie“ alebo „zamietnuté“.

• Naskenovaná kópia je neostrá alebo orezaná.
• Dokument je už vypršaný (pas, občiansky preukaz).
• Meno na dokumente sa nezhoduje s menom na účte.
• Chýba druhá strana dokladu (napríklad pri občianskom preukaze).
• Doklad o adrese nie je starší ako tri mesiace.

1. Prihláste sa a otvorte sekciu „Overenie“ alebo „Dokumenty“.
2. Skontrolujte, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.
3. Znova odfoťte doklad na rovnom podklade, bez odleskov.
4. Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a text je čitateľný.
5. Pri občianskom preukaze odfoťte aj zadnú stranu.
6. Ak doklad vypršal, použite aktuálny platný doklad.
7. Meno na účte upravte tak, aby bolo rovnaké ako na doklade.
8. Pre doklad o adrese použite výpis z banky alebo účet za energie.
9. Súbor nahrávajte vo formáte JPG alebo PNG, maximálne 5 MB.
10. Po novom nahratí počkajte na kontrolu – zvyčajne do 24 hodín.
11. Ak dokumenty stále zamietajú, kontaktujte podporu a pošlite im kópie emailom.
12. Podpora vám potvrdí, ktorý krok je potrebné opraviť.

Ak po troch pokusoch nie je overenie úspešné, obráťte sa na podporu.

Výber je v stave „čaká na spracovanie“ dlhšie ako zvyčajne

V histórii transakcií vidíte výber ako „čakajúci“ alebo „v spracovaní“.

• Prebieha kontrola KYC – overenie ešte nie je ukončené.
• Výber je viazaný na bonus – čakáte na splnenie podmienok.
• Použitá je platobná metóda s pomalším spracovaním.
• Účet je nový a casino vykonáva dodatočné bezpečnostné kontroly.
• Systém spracúva viac výberov naraz – môže to trvať dlhšie.
1. Skontrolujte, či je overenie totožnosti už dokončené.
2. Prejdite do sekcie „Môj bonus“ a pozrite sa, či nie je aktívny bonus.
3. Ak je bonus aktívny, prečítajte si, koľko ešte musíte pretaviť.
4. Skontrolujte, či ste už dosiahli minimálnu sumu na výber.
5. Overte, či vaša platobná metóda podporuje výbery v Grand Mondial.
6. Ak používate bankový prevod, počítajte s 2 – 3 pracovnými dňami.
7. Skúste zadať výber v inom čase – ráno alebo počas pracovného dňa.
8. Ak máte viac výberov v poradí, počkajte, kým sa spracuje prvý.
9. Neodstraňujte a nepridávajte nové výbery – môže to proces predĺžiť.
10. Ak čakanie trvá viac ako 48 hodín, kontaktujte podporu.
11. Podpora vám overí, či výber už schválili, a oznámi dôvod meškania.
12. Po schválení výberu môže banka prevod ešte spracúvať – to už nie je vecou kasína.

Ak výber nie je spracovaný do troch pracovných dní, zavolajte na podporu.

Najúčinnejšou prevenciou väčšiny problémov je overiť si totožnosť ešte pred prvým výberom a nastaviť si limity na vklad vždy na začiatku.