Beim Aufruf der Seite bleibt der Ladebalken hängen oder das Guthaben zeigt nach einer Einzahlung weiterhin den alten Betrag, obwohl die Bankbuchung schon erfolgt ist. Meist liegt das an einer unterbrochenen Verbindung, einer verzögerten Gutschrift durch den Zahlungsdienstleister oder an einem noch offenen Schritt in der Kontoprüfung.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Der Spieler sieht einen weißen Bildschirm, drehende Ladekreise oder eine Fehlermeldung im Browser. Die Seite selbst kann erreichbar sein, aber einzelne Spiele starten nicht.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Seitenaufbau.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte des Spiels.
- Der Spielanbieter hat Wartungsarbeiten oder eine vorübergehende Störung.
- Das verwendete Gerät oder der Browser ist nicht mehr aktuell.
- Lade die Seite neu und achte darauf, ob sich das Verhalten ändert.
- Wechsle von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
- Öffne die Seite in einem zweiten, möglichst unveränderten Browser auf dem Handy.
- Lösche Cache und Cookies im betroffenen Browser und melde dich erneut an.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
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- Starte den Browser vollständig neu, nicht nur den Tab.
- Prüfe, ob dein Betriebssystem und der Browser auf dem neuesten Stand sind.
- Versuche es zu einer anderen Tageszeit erneut, falls gerade viele Spieler online sind.
- Öffne ein einzelnes Spiel direkt, statt über die Startseite zu navigieren.
- Warte einen Moment und lade die Seite erneut, wenn eine Wartungsmeldung erscheint.
- Nutze die mobile Ansicht im Querformat, falls die Spiele nicht korrekt skalieren.
- Melde dich ab und wieder an, um eine hängende Sitzung zu beenden.
- Teste eine andere Internetverbindung, etwa einen Hotspot.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit einem Screenshot, falls der Fehler bleibt.
- Kontaktiere den Support, wenn keines der Schritte hilft und das Problem nur bei rocket-play-de.eu.com auftritt.
Wende dich an den Support, sobald die Seite auf mehreren Geräten und Browsern nicht lädt und andere Seiten einwandfrei funktionieren.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht in der Kontoübersicht keine Gutschrift, obwohl die Bank den Betrag bereits abgebucht hat. Die Einzahlung scheint zu fehlen.
- Der Zahlungsdienstleister hat die Buchung noch nicht an das Casino weitergegeben.
- Die Transaktion wurde abgebrochen, aber die Bank hat den Betrag dennoch reserviert.
- Es fehlt ein letzter Bestätigungsschritt im Zahlungsfenster.
- Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft, sodass Einzahlungen zurückgehalten werden.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgeführt.
- Prüfe die Transaktionshistorie im Konto, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem Betrag, den du im Zahlungsfenster eingegeben hast.
- Warte einen Moment und aktualisiere die Kontoseite, ohne dich abzumelden.
- Öffne die Zahlungsübersicht erneut und prüfe, ob ein offener Vorgang angezeigt wird.
- Schließe das Zahlungsfenster nicht vor der Bestätigung und brich den Vorgang nicht ab.
- Kontrolliere, ob du die Einzahlung mit demselben Konto wie bei der Registrierung vorgenommen hast.
- Prüfe in der Banking-App, ob die Buchung als reserviert oder als ausgeführt markiert ist.
- Lass die Seite geöffnet, bis die Bestätigung im Konto erscheint, falls der Vorgang noch läuft.
- Melde dich ab und wieder an, um eine zwischengespeicherte Ansicht zu erneuern.
- Wiederhole keine Einzahlung, solange die erste als ausstehend geführt wird.
- Speichere die Transaktionsnummer aus der Kontoübersicht.
- Halte den Kontoauszug mit der Abbuchung bereit.
- Überprüfe, ob dein Konto bereits verifiziert ist, da offene Prüfungen Einzahlungen verzögern können.
- Wende dich an den Zahlungsdienstleister, wenn die Buchung dort als fehlgeschlagen gilt.
- Erst wenn die Buchung bei der Bank als ausgeführt gilt und im Konto nichts erscheint, eskaliere den Fall.
- Kontaktiere den Support mit Transaktionsnummer und Kontoauszug, wenn die Gutschrift nach mehreren eigenen Prüfungen fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt und die Einzahlung auch nach erneuter Anmeldung nicht im Konto erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion die zulässige Grenze überschreitet, obwohl das Guthaben ausreichend erscheint.
- Der Betrag liegt über der für das Konto festgelegten Grenze.
- Mehrere Transaktionen in kurzer Folge summieren sich über die Grenze.
- Für die gewählte Zahlungsart gilt eine eigene Obergrenze.
- Das Konto ist neu und unterliegt einer vorläufigen Begrenzung.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der noch nicht für Bonusbedingungen gesperrt ist.
- Reduziere den Betrag und versuche die Transaktion erneut.
- Teile größere Beträge nicht in viele kleine Transaktionen auf, wenn eine Grenze pro Zeitraum gilt.
- Prüfe, ob für deine Zahlungsart eine andere Grenze als für andere Arten gilt.
- Warte den angegebenen Zeitraum ab, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe, ob dein Konto bereits vollständig verifiziert ist, da neue Konten häufiger begrenzt sind.
- Lies die Bedingungen zu deinem Bonus, falls du mit Bonusguthaben spielst.
- Entscheide, ob du den Bonus vollständig umsetzt oder auf ihn verzichtest, um die Auszahlung freizugeben.
- Kontrolliere, ob eine offene Auszahlung den verfügbaren Betrag bereits bindet.
- Versuche eine andere Zahlungsart, wenn die gewählte eine niedrigere Grenze hat.
- Melde dich neu an, damit die Grenzanzeige aktualisiert wird.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, sie nennt oft die betroffene Grenze.
- Vermeide mehrere Versuche mit demselben zu hohen Betrag, da dies die Prüfung verlängern kann.
- Prüfe deine Kontodaten auf Übereinstimmung mit dem verwendeten Zahlungskonto.
- Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn du die Grenze nicht selbst zuordnen kannst.
- Erkläre im Kontakt, welche Transaktion abgelehnt wurde und welchen Betrag du senden wolltest.
- Kontaktiere den Support, wenn eine Auszahlung trotz Einhaltung der angezeigten Grenze abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald du die Grenze nicht selbst erkennen kannst oder eine korrekte Transaktion wiederholt abgelehnt wird.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Ausweisdokumente hoch und erhält danach die Meldung, dass die Prüfung nicht abgeschlossen werden kann oder die Unterlagen unzureichend sind.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Dokuments sind nicht vollständig sichtbar.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht das verlangte Dokument.
- Die Datei hat ein Format, das nicht verarbeitet werden kann.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind, falls verlangt.
- Vermeide Spiegelungen, indem du schräg zur Lichtquelle fotografierst.
- Lade die Datei im verlangten Format hoch, meist als Foto oder PDF.
- Prüfe, ob der Name exakt mit dem im Konto übereinstimmt.
- Vergleiche die Adresse auf dem Nachweis mit der Kontoadresse.
- Aktualisiere die Kontoadresse, falls sie veraltet ist, bevor du erneut hochlädst.
- Lade nur das Dokument hoch, das in der Aufforderung genannt ist.
- Sorge dafür, dass das Dokument noch gültig ist.
- Vermeide es, dieselben unklaren Dateien mehrfach hochzuladen.
- Warte, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist, bevor du neue Dateien sendest.
- Melde dich ab und wieder an, um den aktuellen Status zu sehen.
- Notiere, welche Meldung bei der Ablehnung genau erscheint.
- Halte ein zweites Dokument bereit, falls das erste nicht akzeptiert wird.
- Frage beim Support nach, welches Merkmal zur Ablehnung geführt hat.
- Kontaktiere den Support mit den neuen, klaren Dateien, wenn die Prüfung nach eigenem erneuten Hochladen weiter hängt.
Wende dich an den Support, wenn die Prüfung trotz klarer und gültiger Dokumente nicht vorankommt oder wiederholt ohne Begründung abgelehnt wird.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob Konto und Zahlungsmethode vollständig übereinstimmen und die Verifizierung abgeschlossen ist. Das verhindert die meisten Verzögerungen bei Gutschrift, Limits und Auszahlung.