Egy függő kifizetés sorát látod a tranzakciós listában, vagy egy elutasított befizetés üzenete jelenik meg. A leggyakoribb ok, hogy a számla adatai nem egyeznek a befizetésnél használt adatokkal, vagy a bónusz feltételei még nem teljesültek.

Függő kifizetés hosszabb ideig a vártnál

A kifizetés állapota napokig „feldolgozás alatt” marad, pedig a játékos már megerősítette a kérést. A késedelem általában a hiányos hitelesítés, az egyenleg zárolása vagy egy folyamatban lévő bónusz miatt áll elő.

• A számla hitelesítése nem fejeződött be, ezért a kifizetés ellenőrzésre vár.
• A játékos bónuszban lévő pénzt próbál kivenni, amely még nem vált elérhetővé.
• A befizetett összeg forrása nem tisztázott, ezért további ellenőrzés szükséges.
• Hibás vagy hiányos bankszámla-adatot adtak meg a kifizetési kérésnél.
• A kifizetési kérést többször egymás után indították, és a rendszer a legutóbbit várja.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kifizetés pontos állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a számla hitelesítése befejeződött-e a profilodban.
3. Ha a kifizetés bónuszhoz kötött, nézd meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
4. Nyisd meg a bónusz részleteit, és keresd meg, mi gátolja a kifizetést.
5. Ellenőrizd, hogy a megadott bankszámla adatai megegyeznek-e a regisztrációddal.
6. Ha több kifizetési kérésed van, szüntesd meg a feleslegeseket.
7. Várd meg a folyamatban lévő ellenőrzés lezárását, mielőtt új kérést indítasz.
8. Ellenőrizd az e-mailjeidet, mert a support további dokumentumot kérhetett.
9. Ha a rendszer dokumentumot kér, töltsd fel a hiányzó iratot a profilodból.
10. A feltöltés után ne indíts új kifizetést, amíg a régi állapota nem változik.
11. Ha a kifizetés bónusz miatt függ, fejezd be a feltételeket, vagy mondd le a bónuszt.
12. Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg az elérhető egyenleget.
13. Ha minden adat rendben van, és a kifizetés még mindig függő, jegyezd fel a kérés azonosítóját.
14. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés a vártnál jóval tovább függőben van, és az adataid rendben vannak.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A tranzakció elutasítva üzenettel jelenik meg, pedig az egyenlegen van fedezet. Az elutasítást leggyakrabban a számla limitjei, a befizetési mód korlátai vagy a nem teljes hitelesítés okozza.

• A befizetés összege meghaladja a számládhoz tartozó napi vagy havi limitet.
• A kifizetés összege nagyobb, mint az adott időszakra engedélyezett keret.
• A befizetési mód szolgáltatója saját limitet szabott a tranzakcióra.
• A számla hitelesítése hiányos, ezért a rendszer a biztonsági limitet alkalmazza.
• A játékos több kifizetést indított rövid idő alatt, és elérte a kifizetési limitet.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg az elutasított kérés részleteit.
2. Ellenőrizd a számládhoz tartozó befizetési és kifizetési limiteket a profilban.
3. Hasonlítsd össze a kért összeget a limitértékkel, és állapítsd meg, melyik korlátba ütköztél.
4. Ha a befizetési mód limitje miatt utasították el, válassz másik módot.
5. A Stake online számláján a limitek a hitelesítési szinthez igazodnak, ezért előbb fejezd be a hitelesítést.
6. Ha a kifizetési limitet érted el, oszd fel a kifizetést több kérésre.
7. Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg az elérhető egyenleget.
8. Ha bónuszos pénzből kérsz kifizetést, előbb teljesítsd a bónusz feltételeit.
9. Várd meg az előző kifizetés lezárását, mielőtt újat indítasz.
10. Ha a tranzakciót a banki szolgáltató utasította el, vedd fel a kapcsolatot a bankoddal.
11. Ellenőrizd a profilodban a megadott személyes adatokat, mert az eltérés limitet vonhat maga után.
12. Ha a limit miatt utasították el a kifizetést, indíts kisebb összegű kérést.
13. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limitjeidet nem tudod módosítani, vagy az elutasítás okát nem érted.

Befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A banki alkalmazásban látod a terhelést, a játékegyenleg viszont változatlan. A legtöbb esetben a befizetés még feldolgozás alatt van, vagy a tranzakció egy másik számlához kapcsolódik.

• A befizetés a banki oldalon még feldolgozás alatt áll, és nem érkezett meg a játékegyenlegre.
• A befizetés egy másik felhasználói fiókhoz vagy e-mail-címhez kapcsolódik.
• A tranzakció a szolgáltató oldalán megszakadt, ezért a jóváírás elmaradt.
• A befizetés összege a bónusz feltételeihez kapcsolódik, és a jóváírás csak a bónusz aktiválása után történik.
• A játékos tévesen másik befizetési módot használt, mint amit a számláján rögzített.

1. Ellenőrizd a banki alkalmazásban a tranzakció állapotát és a terhelés tényét.
2. Nézd meg a játékegyenleg tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés valóban hiányzik-e.
3. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt e-mail-cím vagy felhasználónév megegyezik-e a fiókodéval.
4. Ha a befizetés bónuszhoz kapcsolódik, nézd meg a bónusz aktiválásának állapotát.
5. Ha a banki oldalon a tranzakció függőben van, várd meg a feldolgozás végét.
6. Ha a banki oldalon a tranzakció megszakadt, indíts új befizetést.
7. Új befizetés előtt ellenőrizd, hogy a játékegyenleg nem változott-e.
8. Ha a befizetés más fiókhoz kapcsolódik, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
9. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a játékegyenlegről.
10. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott összeg megegyezik-e a banki terheléssel.
11. Ha a befizetés több mint egy napja nem jelent meg, keresd az ügyfélszolgálatot.
12. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a játékegyenleg nem változott.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A bónusz képernyőjén nem látod az üdvözlő bónuszt vagy az ingyenes pörgetéseket. Az ok leggyakrabban az, hogy a bónusz feltételei nem teljesültek, vagy a bónusz egy másik fiókhoz kapcsolódik.

• A bónusz csak a regisztráció után, meghatározott művelet elvégzésével aktiválódik.
• A bónusz kódját nem adták meg a megfelelő helyen.
• A bónusz egy másik felhasználói fiókhoz vagy e-mail-címhez kapcsolódik.
• A bónusz feltételei nem teljesültek, ezért a rendszer nem írta jóvá.
• A bónusz már lejárt, mert a játékos nem aktiválta időben.

1. Nyisd meg a bónuszok oldalát, és keresd meg az üdvözlő bónusz állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a bónusz kódját a megfelelő mezőben adtad-e meg.
3. Nézd meg a bónusz feltételeit, és hasonlítsd össze a teljesített lépésekkel.
4. Ha a bónusz egy másik fiókhoz kapcsolódik, jelentkezz be a helyes fiókkal.
5. Ellenőrizd, hogy a bónusz aktiválásához szükséges befizetés megtörtént-e.
6. Ha a bónusz lejárt, a rendszer már nem tudja jóváírni.
7. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, fejezd be a hiányzó lépéseket.
8. Ellenőrizd az e-mailjeidet, mert a bónusz aktiválásáról szóló értesítés oda érkezhetett.
9. Ha a bónusz nem jelenik meg, készíts képernyőképet a bónusz oldaláról.
10. Ha a bónusz kódját elírtad, indíts új aktiválást a helyes kóddal.
11. Ha a bónusz egy másik fiókhoz kapcsolódik, ne indíts új regisztrációt.
12. Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a jóváírás elmaradt, keresd az ügyfélszolgálatot.
13. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelent meg.

A legtöbb ilyen hibát megelőzi, ha a regisztrációkor és minden tranzakciónál ugyanazokat a személyes adatokat használod, és a bónuszokat a feltételek teljesítése után aktiválod.